Como recuperar a conta do Mercado Pago
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Na tela de login, use Esqueci minha senha e escolha receber o código no e-mail quando o número já não for seu. Sem acesso aos dois, o aplicativo oferece a validação por documento e selfie. Havendo saldo ou cartão em risco, bloqueie o cartão e registre tudo por escrito antes de qualquer outra coisa.
Conta de pagamento tem dinheiro dentro, então a recuperação é mais rigorosa do que a de uma rede social. A boa notícia é que quase tudo se resolve dentro do próprio aplicativo, sem telefone e sem intermediário.
1. Separe antes de começar
- O CPF do titular e o documento com foto usado no cadastro.
- O e-mail e o número de celular que você lembra ter cadastrado, mesmo os antigos.
- Um aparelho com câmera funcionando, para a selfie de validação.
- Se possível, o mesmo celular que já usava a conta: o aplicativo reconhece o aparelho.
2. Só esqueceu a senha
- Na tela de login, toque em Esqueci minha senha.
- Informe o CPF ou o e-mail da conta.
- Escolha onde receber o código: e-mail ou SMS. Se o número mudou, escolha o e-mail.
- Crie uma senha nova, diferente das que você usa em outros serviços.
3. Sem acesso ao e-mail nem ao telefone
- Escolha a opção que diz que você não consegue receber o código.
- O aplicativo abre a validação de identidade: foto da frente e do verso do documento e uma selfie.
- Faça as fotos em local claro, sem reflexo no plástico do documento e sem cortar as bordas.
- Depois de aprovado, atualize imediatamente o e-mail e o telefone em Seu perfil → Dados da conta.
4. Se a conta foi invadida
- Bloqueie o cartão vinculado pelo aplicativo do banco, se houver um.
- Abra um chamado pela Central de Ajuda descrevendo o que aconteceu, com datas e valores.
- Guarde o número do atendimento e prints de tudo.
- Registre boletim de ocorrência quando houver transferência que você não fez.
- Se o atendimento não resolver, registre a reclamação no consumidor.gov.br, onde a resposta da empresa fica pública.
5. Depois de recuperar
- Troque a senha por uma que você não use em nenhum outro serviço.
- Ative a verificação em duas etapas nas configurações de segurança.
- Revise os dispositivos conectados e encerre o que não for seu.
- Confira as chaves Pix cadastradas e apague as que você não reconhece.
- Olhe o extrato dos últimos meses e conteste o que não fez.
- Guarde o comprovante da validação de identidade: se a conta travar de novo, ele encurta o próximo atendimento.
Perguntas frequentes
Preciso ir a alguma agência?
Não. Todo o processo é feito pelo aplicativo ou pelo site, com documento e selfie.
Troquei de número. Como recebo o código?
Escolha receber por e-mail. Se também perdeu o e-mail, siga pela validação por documento e selfie.
A conta foi bloqueada por segurança. É a mesma coisa?
Não. Bloqueio por segurança pede análise interna; acompanhe pelo próprio chamado e não use canais fora do aplicativo.
Tinha saldo na conta. Ele se perde?
O saldo continua vinculado ao CPF do titular. Recuperado o acesso, ele aparece; se houver transferência indevida, conteste por escrito.
Achei um telefone de suporte no Google. Posso ligar?
Evite. Números falsos de suporte são um golpe comum. Use apenas os canais dentro do aplicativo ou do site oficial.
Nenhum atendente pede senha, código de verificação ou instalação de programa de acesso remoto. Se pedirem, encerre a conversa.
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