Como recuperar a conta da Microsoft
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Na janela de senha, escolha Esqueceu sua senha?, peça o código de verificação para o e-mail ou telefone de recuperação, digite o código e crie a nova senha. Sem acesso a nenhuma opção, use a ferramenta auxiliar de entrada indicada pela Microsoft.
A conta Microsoft é a que abre o Outlook, o Windows, o Office e outros serviços da empresa. Quando a senha falha, o caminho oficial é pedir um código de verificação para o contato de recuperação cadastrado. Tudo depende de você ainda alcançar esse e-mail ou telefone.
1. Redefinir a senha com código
- Na janela Digitar senha, selecione Esqueceu sua senha?. Se a janela não estiver aberta, selecione Redefinir senha, informe o nome de usuário e clique em Avançar.
- Escolha para onde a Microsoft deve enviar o código de verificação e clique em Avançar.
- Digite de novo a primeira parte do e-mail ou os últimos quatro dígitos do telefone mostrados na tela e selecione Receber o código.
- Abra o e-mail ou as mensagens do telefone de recuperação e copie o código.
- Digite o código, clique em Avançar, crie a nova senha e clique em Avançar de novo.
2. Se você não alcança nenhuma opção
- Se a tela não oferece nenhuma opção de envio, ou se você perdeu o acesso a todas as que aparecem, a página da Microsoft manda usar a ferramenta auxiliar de entrada.
- Se você não reconhece nenhum dos e-mails ou telefones mostrados, a mesma página aponta uma ferramenta diferente, para esse caso.
- Os links das duas ferramentas estão na página oficial citada abaixo. Abra-os por lá, não por mensagem recebida.
3. Quando você ainda sabe a senha
- Se a ideia é apenas trocar a senha, e não recuperar a conta, entre em account.microsoft.com/security e selecione Alterar senha.
- Se o nome de usuário e a senha pararam de funcionar sem motivo, a Microsoft tem um artigo específico para essa situação.
4. Antes de tentar de novo
- Digite o nome de usuário da conta com atenção, porque é ele que inicia a redefinição.
- Veja o e-mail ou o telefone de recuperação mostrados na tela: o código só chega neles.
- Lembre que conta de trabalho ou de escola não segue este caminho: a página trata dela à parte, com link próprio para gerenciar esse tipo de conta.
Perguntas frequentes
Perdi o telefone e o e-mail de recuperação. E agora?
A Microsoft indica a ferramenta auxiliar de entrada para quem não tem acesso a nenhuma das opções de verificação mostradas na tela.
O suporte da Microsoft pode me mandar um link para trocar a senha?
Não. A página oficial diz que os agentes de suporte não podem enviar links de redefinição nem acessar ou alterar os detalhes da sua conta.
Como trocar a senha se eu ainda lembro dela?
Entre em account.microsoft.com/security e selecione Alterar senha. A redefinição por código é o caminho de quem esqueceu a senha.
O código chega onde?
No e-mail ou no telefone de recuperação que você escolher na tela. Para continuar, digite a primeira parte do e-mail ou os últimos quatro dígitos do telefone.
Não reconheço o e-mail que aparece para receber o código. O que faço?
A página oficial aponta uma ferramenta específica para quem não reconhece nenhum dos e-mails ou telefones de verificação exibidos.
Quem diz ser do suporte da Microsoft e envia link para redefinir a senha está fora do que a empresa descreve. Nunca passe o código de verificação a ninguém.
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