Como recuperar a senha do gov.br

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Perder a senha do gov.br trava tudo de uma vez: INSS, FGTS, imposto de renda, CNH digital. A boa notícia é que existem vários caminhos de volta, e você não precisa de nenhum intermediário.

Como recuperar

1. Abra o aplicativo gov.br ou entre no site e toque em Entrar com gov.br.
2. Informe o CPF e escolha Esqueci minha senha.
3. O sistema mostra os caminhos disponíveis para o seu caso. Em geral: e-mail cadastrado, SMS no celular cadastrado, reconhecimento facial ou internet banking de banco credenciado.
4. Escolha um, siga a validação e crie a nova senha. O nível da conta pode subir ou cair conforme o método usado; confira depois, porque alguns serviços exigem nível prata ou ouro.
5. Confira depois a verificação em duas etapas, que pode precisar ser reconfigurada.

Perdi o e-mail e o celular

1. Tente o reconhecimento facial, que não depende dos dois.
2. Tente a validação por banco credenciado, entrando pelo internet banking.
3. Sem acesso ao celular, peça pelo formulário de atendimento do gov.br a alteração do e-mail cadastrado.
4. Se nada digital resolver, procure o atendimento presencial indicado no portal gov.br. Como e onde ele funciona pode mudar, então confira as orientações no site oficial antes de sair de casa.

Sinais de que a conta foi invadida

• Você recebe aviso de alteração de senha, e-mail ou telefone que não fez.
• A senha para de funcionar sem você ter mudado.
• Aparece empréstimo consignado ou pedido de benefício que você não fez.
• Há dispositivos conectados desconhecidos no aplicativo.

Se foi invasão

1. Recupere o acesso pelo caminho mais forte disponível, de preferência o reconhecimento facial.
2. Troque a senha por uma nova e única.
3. Ative a verificação em duas etapas.
4. Remova dispositivos conectados que você não reconhece.
5. Confira no Meu INSS se há empréstimo ou pedido indevido, e no e-CAC se houve movimentação.
6. Registre boletim de ocorrência e comunique os órgãos afetados.

Perguntas frequentes