Como recuperar a conta gov.br sem e-mail e sem celular
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Na tela de login, informe o CPF e clique em Esqueci minha senha. Sem e-mail e sem celular, use o reconhecimento facial pelo app gov.br ou o login por um banco participante. Se nada servir, o formulário de atendimento pede a troca do e-mail cadastrado. Há ainda o Balcão gov.br, presencial.
Sem acesso ao e-mail nem ao celular cadastrados, ainda há saídas na página oficial de recuperação: o reconhecimento facial, o login por um banco participante e, se nada disso servir, um formulário para pedir a troca do e-mail da conta. A ordem abaixo é a da própria página.
1. Comece pela tela de recuperação
- Abra o gov.br pelo navegador ou pelo aplicativo e informe o CPF.
- Clique em Esqueci minha senha.
- Crie uma conta antes, se não existir conta nesse CPF.
2. As saídas sem e-mail e sem celular
- Reconhecimento facial: use o aplicativo gov.br. No navegador, leia o QR code com o celular. Sua foto é comparada com as bases de biometria facial em que você está cadastrado. Quem não tem biometria facial nelas não vê essa opção. Nesse caso, clique em Não tenho celular para tentar outra.
- Banco: clique no ícone de um banco participante, entre no ambiente do banco e crie a nova senha por lá. É preciso ter conta nesse banco. O gov.br não tem acesso aos seus dados bancários.
- Formulário de atendimento: aparece quando você clica em Não tenho acesso a este e-mail e depois em Não tenho acesso a este celular. Serve para pedir a troca do e-mail cadastrado, e não para redefinir a senha na hora. Clique em Ir para o formulário.
- Se a conta for de criança, de adolescente ou representada por procurador ou responsável, leia antes a orientação específica que a página indica.
3. Atendimento presencial
- O gov.br tem atendimento presencial no Balcão gov.br, que ajuda a criar ou recuperar a conta e a aumentar a segurança. Ele funciona em unidades parceiras credenciadas: veja a página do atendimento presencial.
- Essa página não lista documentos nem informa se há custo. Pergunte na unidade antes de ir.
4. Depois de recuperar
- Atualize e-mail e celular na opção Alteração Dados Cadastrais da conta. A troca de e-mail ou de telefone pede validação por um código enviado ao novo contato (veja as dúvidas frequentes da conta gov.br).
- Se usa a verificação em duas etapas, o aplicativo permite cadastrar um e-mail de recuperação, usado quando você perde o celular que gera o código. O Serpro explica o passo a passo nesta notícia.
- Troque a senha em outros serviços onde você repetiu a mesma combinação.
Perguntas frequentes
Dá para recuperar a conta sem celular?
Sim. A página oficial oferece o login por banco participante e o formulário de atendimento. O reconhecimento facial usa o aplicativo gov.br em um celular.
O formulário de atendimento redefine a senha?
Não. Ele serve para pedir a troca do e-mail cadastrado na conta. Não é uma redefinição direta de senha.
Não tenho conta em nenhum banco participante. E agora?
Tente o reconhecimento facial. Se não der, use o formulário de atendimento para pedir a troca do e-mail ou procure o Balcão gov.br.
Por que a opção de reconhecimento facial não aparece?
Quem não tem biometria facial nas bases consultadas não vê essa opção. Clique em Não tenho celular para ver as outras saídas.
O nível da minha conta pode mudar?
Pode. A página oficial avisa que o nível pode ser aumentado ou reduzido, conforme o nível atual e o método usado.
Desconfie de quem peça por mensagem ou telefone o seu código, a sua selfie ou a sua senha: pode estar tentando entrar na sua conta. Recupere só pelo site ou pelo aplicativo oficial.
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