Como reconhecer o golpe do falso técnico de internet
Operadora não liga pedindo para você instalar programa, abrir o aplicativo do banco ou digitar código recebido por SMS. Visita técnica só existe se você abriu chamado. Desligue, abra o aplicativo da operadora por conta própria e veja se existe atendimento em aberto no seu nome.
Esse golpe tem duas portas de entrada: a ligação de um “setor técnico” que quer resolver a sua lentidão, e o rapaz de uniforme que aparece para trocar o roteador. Nos dois casos o objetivo é o mesmo: chegar ao seu banco ou ao interior da sua casa.
1. Como começa a ligação
- Dizem que detectaram problema no seu sinal ou que há um roteador defeituoso na sua região.
- Oferecem desconto, upgrade ou ressarcimento e pedem os seus dados para confirmar.
- Pedem que você instale um aplicativo para eles “acessarem o modem”. É um programa de acesso remoto, e ele entrega a tela inteira do seu celular.
- Pedem que você abra o aplicativo do banco para “testar a conexão”.
- Pedem o código que chegou por SMS. Esse código é a chave da sua conta, nunca um teste.
2. Como confirmar em um minuto
- Desligue a ligação. Você não deve satisfação, e o golpista conta com a sua educação.
- Abra o aplicativo da operadora ou ligue para o número impresso na fatura. Nunca use o telefone que apareceu no visor nem o que a pessoa ditou.
- Pergunte se existe protocolo aberto no seu nome. Se não existe, não existe visita nem reparo.
- Na porta, peça nome, empresa e número do chamado, e confirme por telefone antes de abrir.
- Em prédio, avise a portaria e peça para acompanharem.
3. Se você já instalou o programa ou passou o código
- Coloque o aparelho em modo avião na hora, para cortar o acesso remoto.
- Desinstale o programa que pediram para instalar.
- Ligue para o banco pelo telefone do verso do cartão e peça bloqueio preventivo e contestação do que saiu.
- Troque as senhas de outro aparelho, começando pelo e-mail principal.
- Registre boletim de ocorrência e guarde protocolos de todas as ligações.
4. Como fica difícil cair de novo
- Combine em casa uma regra simples: ninguém instala nada a pedido de quem ligou.
- Deixe o número oficial da operadora salvo na agenda, para não procurar no Google na pressa.
- Ative a verificação em duas etapas no banco, no e-mail e no WhatsApp.
- Avise as pessoas idosas da família: elas são o alvo preferido dessa ligação, e o roteiro é sempre este.
Perguntas frequentes
A operadora pode pedir para instalar um app?
Não em ligação que ela iniciou. Programa de acesso remoto entrega a tela do seu celular a quem está do outro lado.
O número no visor era o da operadora.
O número que aparece no visor pode ser falsificado. Ele não serve como prova de nada.
Como sei se a visita é verdadeira?
Só há visita se existir protocolo aberto no seu nome. Confirme pelo aplicativo ou pelo telefone da fatura antes de abrir.
Já dei o código do SMS. E agora?
Ligue para o banco imediatamente pelo telefone do verso do cartão, peça bloqueio e troque as senhas de outro aparelho.
Programa de acesso remoto instalado a pedido de quem ligou dá controle total do aparelho. Depois de instalado, tudo o que você digitar é visto do outro lado.