Como reconhecer o golpe do falso suporte técnico
Nenhuma empresa de tecnologia liga para avisar que o seu computador está infectado. Aviso na tela com telefone para ligar é sempre golpe. E instalar programa de acesso remoto a pedido de quem ligou entrega o controle da máquina — e das suas contas abertas nela.
Este golpe tem duas portas de entrada: uma janela alarmante no navegador ou uma ligação telefônica. Nas duas o roteiro é o mesmo — criar pânico técnico e pedir acesso ao computador.
A janela na tela
Aparece navegando, em geral depois de clicar num anúncio. Ela imita o sistema, às vezes com som de alarme, e diz que há vírus, que os dados serão apagados, que é preciso ligar agora para um número.
Ela costuma travar o navegador em tela cheia para parecer o sistema.
A ligação
Alguém se apresenta como suporte de uma empresa conhecida e diz ter detectado um problema no seu computador. Isso não existe: essas empresas não monitoram máquinas de usuários nem ligam por isso.
O objetivo é sempre um destes:
- Fazer você instalar acesso remoto.
- Vender um "plano de suporte" que não existe.
- Pedir dados de cartão para um "reembolso" — e fazer o contrário.
O que nunca fazer
- Não instale programa de acesso remoto a pedido de quem ligou.
- Não informe senha, código ou dado de cartão.
- Não abra o aplicativo do banco enquanto alguém tem acesso à sua tela.
- Não ligue para o número que apareceu no aviso.
Se você já deu acesso
- Desconecte da internet imediatamente — tire o cabo ou desligue o Wi-Fi.
- Desinstale o programa de acesso remoto.
- De outro aparelho, troque as senhas: e-mail primeiro, depois banco e redes.
- Ligue ao banco pelo canal oficial e avise.
- Rode uma verificação completa com o antivírus.
- Se movimentaram a conta, registre boletim de ocorrência e conteste no banco.
Perguntas frequentes
A Microsoft liga para avisar de vírus?
Não. Nem a Microsoft nem qualquer empresa de tecnologia monitora computadores de usuários e liga por isso.
Como fecho a janela que travou o navegador?
Pressione Esc e feche a aba. Se não der, use Ctrl + Shift + Esc para encerrar o navegador pelo Gerenciador de Tarefas.
Instalei o programa que pediram. E agora?
Desconecte da internet, desinstale, troque as senhas de outro aparelho e avise o banco pelo canal oficial.
Programa de acesso remoto é sempre golpe?
Não. Ele é legítimo e muito usado por suporte de verdade. O problema é instalá-lo a pedido de alguém que ligou para você.
Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.