Wi-Fi conectado, mas sem internet: o que fazer
Descubra primeiro de quem é a falha: teste outro aparelho na mesma rede e depois teste com dados móveis. Se nenhum aparelho navega, tire modem e roteador da tomada, espere cerca de um minuto e religue o modem primeiro. Se a luz de internet do modem não acende, o problema é da operadora.
“Conectado, sem internet” quer dizer que o seu aparelho está falando com o roteador, mas alguém na sequência depois dele não responde. Essa sequência tem quatro elos: aparelho, roteador, modem e operadora. Achar o elo quebrado leva dois minutos e evita passar meia hora mexendo no lugar errado.
1. Descubra onde está o problema
- Teste outro aparelho na mesma rede. Se ele navega, a falha é só do primeiro.
- Desligue o Wi-Fi do celular e navegue por dados móveis. Se funciona, o problema está na rede de casa.
- Olhe as luzes do modem. A luz de internet ou de sinal apagada, vermelha ou piscando aponta para a operadora.
- Veja se algum vizinho com a mesma operadora está sem serviço. Queda de região é comum.
- Confira se a fatura está em dia: linha suspensa por falta de pagamento costuma conectar no Wi-Fi e não navegar.
2. A sequência que resolve a maioria
- Tire o modem e o roteador da tomada. Não use só o botão.
- Espere cerca de um minuto.
- Ligue o modem primeiro e espere as luzes estabilizarem.
- Só então ligue o roteador e espere mais um pouco.
- No celular, esqueça a rede e conecte de novo digitando a senha.
- Teste abrindo um site que você não usa sempre, para não pegar página guardada em memória.
3. Se só um aparelho está sem navegar
- Ligue e desligue o modo avião.
- Em Wi-Fi → a sua rede → Esquecer, remova e conecte de novo.
- Confira a data e a hora do aparelho. Relógio errado quebra a conexão segura e derruba quase todos os sites.
- Desligue VPN, proxy ou aplicativo de bloqueio de anúncio que esteja ativo.
- Em rede de hotel, aeroporto ou café, abra o navegador e espere a página de login da rede. Sem esse login, fica conectado e sem internet.
- No computador, tente trocar o DNS nas configurações de rede para um servidor público conhecido, e teste.
4. Se nada resolveu
- Abra chamado com a operadora e anote o número de protocolo. Sem protocolo não há como cobrar prazo.
- Peça o teste remoto da linha antes de aceitar visita técnica paga.
- Se o serviço não voltar no prazo informado, registre reclamação na Anatel, que é gratuita e obriga a operadora a responder.
- Você pode pedir desconto proporcional pelos dias sem serviço. Peça por escrito, citando os protocolos.
- Roteador antigo que trava com frequência e volta ao reiniciar costuma estar no fim da vida útil. Se é da operadora, peça a troca.
Perguntas frequentes
Por que aparece conectado se não tem internet?
Porque o celular conversa com o roteador normalmente. O que falhou está adiante: o modem, o cabo da rua ou a própria operadora.
Preciso religar modem e roteador em alguma ordem?
Sim, ajuda. Modem primeiro, esperando as luzes estabilizarem, e roteador depois, para ele receber a configuração já pronta.
Posso apertar o botão de reset?
Só com orientação do suporte. O reset apaga a configuração, inclusive o nome e a senha da rede e os dados da operadora.
A operadora pode cobrar a visita técnica?
Se o defeito for na rede dela, não. Cobrança costuma ocorrer quando o problema está na instalação interna do cliente; peça a informação antes de autorizar.
Tenho direito a desconto pelos dias parados?
O abatimento proporcional pelo período sem serviço é previsto na regulamentação. Peça à operadora com os protocolos e, sem resposta, reclame na Anatel.