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O que fazer quando você faz um Pix para a pessoa errada

5 min de leitura Intermediário atualizado em 6 de setembro de 2026

Resposta rápida

Peça a devolução no mesmo dia, pelo aplicativo do seu banco, na opção de contestar ou solicitar devolução do Pix. O banco aciona o recebedor, que decide se devolve. Quando houve golpe, e não engano de digitação, o caminho é o Mecanismo Especial de Devolução, com prazo curto para pedir.

✓ Fonte oficial As regras de devolução do Pix são do Banco Central do Brasil. Conferir em Banco Central — Pix.

Pix é irrevogável: enviado, o dinheiro já está na conta do outro. Não existe botão de cancelar. O que existe é pedir a devolução, e o resultado depende de duas coisas — se houve golpe ou engano, e se a pessoa que recebeu concorda em devolver.

1. Nos primeiros minutos

Abra o comprovante e salve tudo: nome, CPF ou CNPJ parcial, instituição e o identificador da transação.
No aplicativo, abra a transação e procure Solicitar devolução, Contestar ou Ajuda com esta transação.
Registre o pedido e guarde o número de protocolo.
Se conhecer a pessoa, fale com ela também. Devolução voluntária é o caminho mais rápido.
Não faça um segundo Pix “para testar” nem pague taxa a quem prometer recuperar o valor.

Erro de digitação e golpe são tratados de formas diferentes. Golpe aciona o MED, o Mecanismo Especial de Devolução, em que o banco pode bloquear o valor na conta de destino. Engano seu não entra no MED: aí o banco pede a devolução ao recebedor, que pode recusar.

2. Quando foi golpe

Avise o banco imediatamente e diga com todas as letras que foi fraude, não engano.
Peça a abertura do MED. O pedido tem prazo curto contado da transação — confirme o prazo com o seu banco na hora.
Registre boletim de ocorrência, em muitos estados pela delegacia eletrônica.
Anexe prints da conversa, do anúncio ou do site falso.
Acompanhe pelo protocolo. Havendo saldo na conta de destino, o valor pode ser bloqueado e devolvido.

3. Quando foi engano seu

O seu banco encaminha o pedido ao banco do recebedor, que contata o cliente.
A pessoa tem prazo para responder e pode recusar. Não devolver dinheiro recebido por engano é enriquecimento sem causa, mas a cobrança passa a ser sua.
Recusando, peça ao seu banco os dados disponíveis do recebedor e a negativa por escrito.
Com boletim de ocorrência e comprovante, acione o Juizado Especial Cível, que aceita causas menores sem advogado.

4. Para não repetir

Confira sempre o nome e o CPF ou CNPJ na tela de confirmação, antes de digitar a senha.
Prefira QR Code ou chave copiada do próprio contato, e não digitada.
Ajuste o limite do Pix e ative a notificação de toda transferência.
Para valores altos, faça um envio pequeno de teste e confirme com a pessoa antes do restante.

Ninguém recupera Pix mediante pagamento antecipado. Perfil que aparece oferecendo estorno em troca de taxa é a segunda etapa do mesmo golpe. O pedido de devolução se faz dentro do aplicativo do seu banco, de graça.

Perguntas frequentes

Dá para cancelar um Pix já enviado?

Não. O Pix é irrevogável. O que existe é o pedido de devolução, que depende do recebedor ou do MED em caso de fraude.

O que é o MED?

É o Mecanismo Especial de Devolução, criado pelo Banco Central para casos de fraude ou falha operacional. Permite ao banco bloquear o valor na conta de destino.

Mandei por engano e a pessoa não devolve. E agora?

Peça a negativa por escrito ao seu banco, faça boletim de ocorrência e leve o caso ao Juizado Especial Cível com o comprovante.

Quanto tempo tenho para pedir?

Peça no mesmo dia. O MED tem prazo curto contado da transação, e o banco informa o prazo aplicável ao seu caso.

O banco devolve o dinheiro do próprio bolso?

Não em erro de digitação. O valor volta se estiver na conta de destino ou se ficar reconhecido que houve falha da instituição.

O pedido de devolução por fraude tem prazo curto e conta a partir da transação. Avise o banco no mesmo dia, antes de procurar qualquer outro canal.

Outras respostas

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