Dinheiro

Como devolver um PIX enviado por engano

4 min de leitura Iniciante atualizado em 29 de agosto de 2026

Resposta rápida

Avise o seu banco imediatamente e peça o registro da ocorrência. Se foi engano, o banco tenta contato com quem recebeu, mas a devolução depende da concordância dessa pessoa. Se foi golpe, o caminho é o mecanismo especial de devolução.

✓ Fonte oficial O PIX e o mecanismo de devolução são operados pelo Banco Central. Conferir em Banco Central — PIX.

PIX não tem botão de cancelar. Uma vez confirmado, o dinheiro já está na conta do outro. O que existe é um pedido de devolução, e ele funciona de forma diferente conforme o caso.

Engano ou golpe: não é a mesma coisa

Engano — você digitou a chave errada, escolheu o contato errado, errou o valor. Quem recebeu não fez nada de errado.
Golpe ou fraude — você foi induzido a transferir. Aqui entra o Mecanismo Especial de Devolução, o MED, que permite ao banco bloquear e devolver valores em casos de fraude ou falha operacional.

O que fazer agora

Abra o comprovante e guarde o identificador da transação.
Ligue para o seu banco ou use o chat do aplicativo. Diga que houve transferência indevida e peça o registro.
Informe se foi engano ou golpe — o tratamento muda.
Anote o protocolo do atendimento.
Sendo golpe, registre também boletim de ocorrência, que pode ser feito online na maior parte dos estados.
Guarde prints das conversas e de tudo que motivou a transferência.

Em caso de engano, a devolução depende de quem recebeu. O banco entra em contato e pede a devolução, mas não pode simplesmente retirar dinheiro da conta de um terceiro que não cometeu fraude. Se a pessoa se recusar, o caminho passa a ser judicial: quem recebe valor sem causa tem obrigação de devolver, pelo Código Civil, e o Juizado Especial Cível atende causas de menor valor sem custo inicial e sem advogado até certo limite.

Como reduzir o risco de errar

Leia a tela de confirmação. Ela mostra nome e CPF ou CNPJ mascarado de quem vai receber.
Prefira copiar e colar a chave a digitar.
Para valores altos, faça um PIX de teste pequeno antes.
Use chave aleatória quando estiver recebendo de desconhecido.
Ajuste os limites do PIX no aplicativo, principalmente à noite.

Se o banco não resolver

Acione a ouvidoria do banco, com o protocolo em mãos.
Registre no consumidor.gov.br.
Reclame ao Banco Central, que fiscaliza as instituições.
Para cobrar de quem recebeu, procure o Juizado Especial Cível da sua cidade.

Perguntas frequentes

Dá para cancelar um PIX?

Não existe cancelamento depois de confirmado. O que existe é pedido de devolução.

Quanto tempo tenho para avisar?

Quanto antes, maior a chance. O mecanismo de devolução por fraude tem prazos definidos pelo Banco Central e depende de o dinheiro ainda estar na conta de destino.

Recebi um PIX por engano. O que faço?

Não gaste o valor e avise seu banco. Devolver é o correto, e reter valor recebido sem causa gera obrigação de devolução.

O banco pode se recusar a registrar?

Não. O registro da ocorrência é dever do banco, e você tem direito ao protocolo.

Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.

Outras respostas

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