Como pedir estorno de Pix de golpe no Nubank
Abra o aplicativo, toque no Pix enviado no histórico e procure a opção de contestar a transação por fraude. Isso aciona o mecanismo especial de devolução do Banco Central, que tenta bloquear o valor que ainda estiver na conta de destino. A chance cai a cada hora, então registre no mesmo dia.
O estorno de Pix por golpe não depende da boa vontade de quem recebeu. Existe um procedimento obrigatório entre bancos, criado pelo Banco Central, que começa no seu aplicativo e tenta travar o dinheiro na conta de destino. Ele só funciona se o valor ainda estiver lá — por isso a pressa importa mais do que a explicação.
1. Faça agora, antes de qualquer ligação
- Abra o aplicativo e vá ao histórico ou à área Pix.
- Toque na transação enviada para abrir o comprovante.
- Procure Preciso de ajuda, Contestar ou Informar golpe dentro daquela transação.
- Escolha o motivo fraude ou golpe, não “enviei por engano”: os dois seguem caminhos diferentes.
- Descreva em poucas linhas como aconteceu, com data, hora e o que foi prometido.
- Anote o número do chamado que aparece no fim.
Se não achar a opção na transação, use o chat de atendimento dentro do próprio aplicativo e peça a abertura da contestação por fraude. Evite telefone que você achou em busca: use só o número impresso no cartão ou informado dentro do app.
2. Registre a ocorrência
- Faça o boletim de ocorrência, de preferência pela delegacia eletrônica do seu estado. Ele costuma ser exigido na análise.
- Salve prints da conversa, do anúncio, do perfil e do comprovante.
- Guarde o identificador da transação, o código que aparece no comprovante.
- Se houve invasão de conta ou celular roubado, informe isso no chamado — muda o tipo de análise.
3. O que acontece depois
O seu banco comunica o banco do recebedor, que bloqueia o saldo disponível enquanto analisa. Se o dinheiro ainda estiver na conta, ele volta para a sua. Se já foi sacado ou repassado, a devolução pelo mecanismo não se completa, e o caso segue pela via policial. O prazo de resposta é definido pela regra do Banco Central e o app informa o andamento.
4. Se negarem
- Peça a negativa por escrito, com o motivo.
- Abra reclamação na ouvidoria do banco, citando o número do chamado.
- Registre no Banco Central, pelo canal de reclamações contra instituições financeiras.
- Registre também no consumidor.gov.br.
- Avalie o Juizado Especial Cível, que aceita causas menores sem advogado.
Perguntas frequentes
O banco é obrigado a devolver o dinheiro?
Não em todo caso. O mecanismo devolve o que ainda estiver na conta de destino. Conta esvaziada costuma resultar em devolução parcial ou nenhuma.
Qual o prazo para contestar?
O prazo é contado a partir da transação e é curto. Registre no mesmo dia, porque o bloqueio depende de o dinheiro ainda estar lá.
Enviei por engano, não foi golpe. Muda algo?
Muda. Nesse caso o pedido é de devolução ao recebedor, que pode aceitar ou não. Informe o motivo correto no chamado.
Preciso de boletim de ocorrência?
É recomendado e costuma ser pedido na análise. Faça pela delegacia eletrônica do seu estado, é gratuito.
Consigo ver quem recebeu?
O comprovante mostra nome parcial e parte do CPF ou CNPJ do recebedor. Esse dado basta para o boletim e para a contestação.
Ninguém do banco liga pedindo senha, código ou um novo Pix para devolver o valor. Esse contato é a continuação do golpe.