Como devolver um produto comprado na Shopee
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Na Shopee, o pedido começa dentro do aplicativo, na tela do pedido: procure a opção de devolução ou reembolso, escolha o motivo certo e anexe fotos. Os prazos do app são da plataforma, mas o Código de Defesa do Consumidor vale ao mesmo tempo. Não resolva por fora do aplicativo.
Na Shopee, o pedido de devolução começa dentro do aplicativo, na tela do próprio pedido, e não em mensagem solta ao vendedor. O registro do app mostra quando você pediu e por quê. Os prazos e as regras desse fluxo são da plataforma e podem mudar. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) vale ao mesmo tempo.
1. O que separar
- Salve capturas do anúncio, com preço, descrição e promessas do vendedor.
- Fotografe ou filme o produto, a embalagem e a etiqueta de envio assim que abrir.
- Anote as datas de compra e de entrega.
- Guarde a conversa com o vendedor. Se o aplicativo tiver chat, use o dele.
2. Passo a passo no aplicativo
- Abra o app, vá às suas compras e entre no pedido.
- Procure a opção de devolução ou reembolso. O nome do botão pode mudar com as atualizações.
- Escolha o motivo que corresponde ao problema: defeito, produto diferente do anunciado, não recebido ou desistência.
- Descreva o caso e anexe as fotos ou o vídeo.
- Acompanhe a resposta pelo próprio app. Se pedirem a devolução, siga as instruções de envio e guarde o comprovante de postagem.
- Veja se o app oferece a opção de pedir análise da plataforma, caso o vendedor recuse.
3. O que o CDC garante, além do app
- Desistência: 7 dias, contados do recebimento, em compra feita pela internet (art. 49). Peça pela mesma ferramenta da compra (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º).
- Defeito: 30 dias para o defeito ser sanado; depois, troca, dinheiro de volta ou abatimento (art. 18).
- Anúncio não cumprido: o que o anúncio prometeu obriga quem o divulgou (arts. 30 e 35).
- Mais de um responsável: quando há mais de um autor da ofensa, todos respondem solidariamente (art. 7º, parágrafo único). Cada caso depende de quem fez o quê, e o Procon orienta.
4. Se não resolverem
- Registre a reclamação com protocolo no atendimento da plataforma.
- Verifique no consumidor.gov.br se a empresa está cadastrada e, estando, registre a reclamação ali.
- Procure o Procon com capturas do anúncio, do pedido e das conversas.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para pedir a devolução?
Pela lei, 7 dias do recebimento para desistir de compra online. Para defeito valem os prazos do art. 26 do CDC. O app pode ter prazos próprios, que aparecem na tela do pedido: não deixe para o último dia.
Preciso devolver o produto para receber o dinheiro?
Depende do motivo e do que o app pedir. A tela do pedido mostra as instruções. Se pedirem a devolução, guarde o comprovante de envio.
O vendedor é outra empresa. Posso reclamar da Shopee?
A lei prevê responsabilidade solidária quando há mais de um autor da ofensa (art. 7º do CDC). Cada caso é analisado. Comece pelo app e use o Procon se não houver solução.
O vendedor pediu para falar por WhatsApp. Devo aceitar?
Prefira manter tudo no aplicativo, que guarda o registro. Pedido de pagamento ou de dados fora do app é sinal de golpe.
Vendedor que pede Pix ou conversa fora do aplicativo para “devolver o dinheiro” pode ser golpista. Mantenha o pedido e a conversa dentro da plataforma.
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