Como devolver um produto comprado no TikTok Shop
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Antes de tudo, guarde a prova da oferta do vídeo ou da live. Depois abra o pedido no aplicativo, procure a opção de devolução ou reembolso, escolha o motivo certo e anexe fotos. Não pague nem converse fora do app: isso tira o registro e é sinal de golpe.
No TikTok Shop, o pedido de devolução também deve começar pelo aplicativo, na tela do pedido. A diferença é que muita compra acontece por vídeo ou live, onde preço, brinde e promessa passam em segundos e somem depois. Por isso, o primeiro passo é guardar a prova da oferta, antes de abrir o pedido.
1. Guarde a oferta antes que ela saia do ar
- Faça captura de tela ou gravação do vídeo ou da live, com preço, brinde e promessa. Qualquer informação ou publicidade suficientemente precisa obriga quem a divulgou (art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, o CDC).
- Salve a página do produto e a confirmação do pedido.
- Anote o nome da loja e do perfil que vendeu.
- Registre as datas de compra e de entrega.
2. Passo a passo no aplicativo
- Abra o app, entre nos seus pedidos e escolha o pedido.
- Procure a opção de devolução ou reembolso. O nome pode mudar com as atualizações.
- Escolha o motivo: defeito, diferente do anunciado, não recebido ou desistência.
- Anexe fotos ou vídeo e descreva o problema, citando a promessa feita na live ou no vídeo, se for o caso.
- Acompanhe a resposta no app. Se pedirem a devolução, siga as instruções e guarde o comprovante de envio.
3. Produto que não chegou ou veio diferente
- Veja o rastreio no pedido e registre a reclamação quando o prazo anunciado vencer.
- Lembre que, se o anunciado não for cumprido, você pode exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente ou desfazer a compra com devolução do valor (art. 35 do CDC).
- Inclua nessa regra o brinde prometido na live e não enviado: por isso a gravação importa.
- Peça a desistência em até 7 dias do recebimento, se for o caso, pela mesma ferramenta da compra (art. 49 do CDC e Decreto nº 7.962/2013, art. 5º).
- Aplique a regra do defeito se o produto chegou quebrado: 30 dias para a loja sanar e, depois, troca, dinheiro de volta ou abatimento (art. 18).
4. Se recusarem
- Registre a reclamação com protocolo no atendimento da plataforma.
- Verifique no consumidor.gov.br se a empresa está cadastrada e, estando, registre a reclamação ali.
- Procure o Procon com capturas da live ou do vídeo, do pedido e das conversas.
Perguntas frequentes
Posso devolver um produto que comprei numa live?
Sim, valem as regras de compra pela internet. Guarde a gravação ou a captura da live para provar o que foi prometido.
O vendedor ofereceu devolver o dinheiro fora do aplicativo. Aceito?
Desconfie. Pagamento ou conversa fora do app tira o registro do pedido e é sinal de golpe. Mantenha o pedido dentro da plataforma.
Quanto tempo tenho para desistir da compra?
Pela lei, 7 dias do recebimento em compra feita pela internet (art. 49 do CDC). O app pode ter prazo próprio, que aparece na tela do pedido.
O brinde da live não veio. O que faço?
Registre a reclamação com a gravação da promessa. O art. 35 do CDC permite exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente ou desfazer a compra.
Vendedor que pede Pix direto ou leva a conversa para fora do aplicativo para “resolver” a devolução pode ser golpista. Mantenha tudo dentro da plataforma.
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Como devolver um produto comprado na Shopee
Abra o pedido no aplicativo e procure a opção de devolução ou reembolso. Escolha o motivo certo, anexe fotos e acompanhe tudo pelo app, que guarda o registro. Os prazos e as regras desse fluxo são da plataforma, mas o Código de Defesa do Consumidor continua valendo ao mesmo tempo.
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