Segurança

Como pedir o estorno de um PIX de golpe

4 min de leitura Intermediário atualizado em 29 de agosto de 2026

Resposta rápida

Ligue para o seu banco imediatamente e peça o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução. Ele permite bloquear e devolver valores em casos de fraude, desde que o dinheiro ainda esteja na conta de destino. Registre boletim de ocorrência em seguida.

✓ Fonte oficial O mecanismo é regulamentado pelo Banco Central. Conferir em Banco Central — PIX.

Existe um caminho oficial para tentar reaver dinheiro perdido em golpe por PIX: o Mecanismo Especial de Devolução, o MED, criado pelo Banco Central. Ele não é um botão de desfazer, e é importante entender o que ele faz e o que não faz.

Como funciona

Você comunica a fraude ao seu banco.
Seu banco aciona o mecanismo junto ao banco de destino.
O banco de destino bloqueia o valor, se ainda houver saldo, e analisa.
Confirmada a fraude, o valor é devolvido, total ou parcialmente.

Existem prazos regulamentares tanto para o pedido quanto para a análise. Como eles podem ser atualizados, confira os vigentes na página do PIX no Banco Central — mas a regra prática é uma só: quanto antes, melhor.

O que fazer nos primeiros minutos

Ligue para o seu banco ou use o chat do aplicativo. Diga a palavra fraude.
Peça expressamente o acionamento do MED.
Informe o identificador da transação, que está no comprovante.
Anote o protocolo do atendimento e o horário.
Registre boletim de ocorrência, que pode ser online.
Guarde prints de tudo que motivou a transferência.

Minutos decidem. Golpistas movimentam o dinheiro rapidamente, muitas vezes em cadeia entre várias contas. O bloqueio só alcança o que ainda estiver lá. Por isso a ligação para o banco vem antes de tudo — antes de conversar com a família, antes de tentar falar com o golpista, antes de procurar o boletim de ocorrência.

Quando o MED se aplica

Fraude — você foi induzido a transferir por engano provocado.
Falha operacional do sistema ou da instituição.

Ele não se aplica a arrependimento de compra, a desacordo comercial ou a engano seu de digitação — nesses casos, o caminho é o pedido de devolução comum, que depende da concordância de quem recebeu, ou a via judicial.

Se o banco não acionar

Exija o registro da ocorrência e o protocolo — isso é dever do banco.
Acione a ouvidoria.
Registre no consumidor.gov.br.
Reclame ao Banco Central, informando os protocolos.
Persistindo, o Juizado Especial Cível atende causas menores sem custo inicial.

Reduzindo o risco antes

Defina limites baixos de PIX, principalmente à noite.
Ative notificação de todas as transações.
Confira sempre nome e CPF/CNPJ na tela de confirmação.
Para valores altos, faça um PIX de teste pequeno antes.

Perguntas frequentes

O MED garante o dinheiro de volta?

Não. Ele permite bloqueio e devolução quando ainda há saldo na conta de destino e a fraude é reconhecida.

Serve para engano de digitação?

Não. Nesse caso o caminho é o pedido de devolução comum, que depende de quem recebeu.

Preciso do boletim de ocorrência para acionar?

O acionamento é pelo banco, mas o boletim fortalece o caso e costuma ser pedido.

Quanto tempo tenho para pedir?

Há prazos regulamentares. Na prática, aja em minutos: depois disso o dinheiro costuma ter saído da conta de destino.

Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.

Outras respostas

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