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Como consultar o andamento de um pedido no gov.br

3 min de leitura Iniciante atualizado em 3 de setembro de 2026

Resposta rápida

Não existe uma tela única para tudo: cada órgão tem o seu painel, acessado com a mesma conta gov.br. Entre no site do órgão que recebeu o pedido e procure Meus Pedidos ou Acompanhar Solicitação. Guarde sempre o número do protocolo.

✓ Fonte oficial O acesso unificado aos serviços públicos digitais é feito pela conta gov.br. Conferir em gov.br — Governo Digital.

A conta gov.br unificou o login, mas não unificou os sistemas. Um pedido feito no INSS é acompanhado no Meu INSS; um pedido de passaporte, no sistema da Polícia Federal; um de benefício social, no canal do órgão responsável. Saber disso poupa muita procura no lugar errado.

Onde procurar

Volte ao site ou aplicativo onde você fez o pedido.
Entre com a conta gov.br.
Procure por Meus Pedidos, Consultar Solicitações ou Acompanhar Protocolo.
Abra o pedido pelo número do protocolo.

O protocolo é o que importa. Anote assim que aparecer na tela, ou tire um print. Sem ele, boa parte dos sistemas não localiza o pedido, e a ouvidoria não consegue rastrear.

O que os status costumam significar

Em análise — recebido e na fila.
Pendente ou exigência — falta alguma coisa sua. Este é o status que exige ação imediata: pedido pendente costuma ter prazo, e vencido o prazo ele é arquivado.
Concluído — há uma decisão. Baixe o documento e guarde.
Indeferido — negado, com o motivo escrito. Em geral cabe recurso.

Se o pedido sumiu

Confirme se você entrou com o mesmo CPF usado no pedido.
Procure em pedidos concluídos ou arquivados — alguns painéis escondem por padrão.
Se ainda assim não achar, registre uma manifestação na Ouvidoria do órgão, informando o protocolo.

Quando o prazo estoura

Serviços públicos têm prazos, e a Ouvidoria é o caminho formal para cobrar. A manifestação é gratuita, feita pela internet, e gera protocolo próprio. Se não houver resposta, existe ainda o pedido de acesso à informação.

Cuidado com golpe. Nenhum órgão liga ou manda mensagem pedindo pagamento para "liberar" ou "agilizar" protocolo. Consulta de andamento é sempre gratuita.

Perguntas frequentes

Existe um lugar único para ver todos os meus pedidos?

Não. A conta gov.br unificou o login, mas cada órgão mantém o próprio painel de acompanhamento.

Perdi o número do protocolo. Consigo achar?

Muitas vezes sim, entrando no painel do órgão com o mesmo CPF. Se não aparecer, registre manifestação na Ouvidoria.

O status está pendente há semanas. O que faço?

Pendente costuma significar que falta algo seu. Abra o pedido, veja a exigência e responda dentro do prazo, senão ele é arquivado.

Dá para acelerar pagando?

Não. Não existe canal oficial que cobre para agilizar protocolo — qualquer cobrança nesse sentido é golpe.

Outras respostas

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