O que fazer ao receber aviso de vazamento da sua chave Pix
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Não clique em link nem informe senha ou código: confirme o aviso abrindo você mesmo o aplicativo do banco. Peça o Relatório de Chaves Pix no Meu BC para ver se há chave que você não reconhece e ative o BC Protege+ para impedir a abertura de contas em seu nome.
Aviso de vazamento de chave Pix pode ser verdadeiro, mas também é um pretexto comum para golpe. Nos dois casos a conduta é a mesma: não agir pelo que a mensagem manda e conferir por conta própria, em canal que você abriu sozinho. Depois, use duas ferramentas gratuitas do Banco Central para ver o que existe em seu nome e travar o que ainda não existe.
1. Antes de qualquer clique
- Não clique em link, não ligue para o número da mensagem e não responda.
- Não informe senha, código de verificação ou dados do cartão, nem faça Pix “de teste” ou “de segurança”.
- Lembre que dados corretos na mensagem, como nome, CPF ou banco, não provam que ela é verdadeira: quem tem esses dados pode ser justamente o golpista.
- Abra o aplicativo do seu banco por conta própria e veja se há algum comunicado lá dentro.
- Se precisar falar com o banco, use o canal que está no aplicativo ou no cartão, nunca o da mensagem.
2. Ver as chaves que existem em seu nome
- Entre no Meu BC com a conta gov.br de nível prata ou ouro, com verificação em duas etapas ativada.
- Peça o Relatório de Chaves Pix Atuais. Ele lista as chaves ativas, bloqueadas judicialmente, em reivindicação de posse ou em portabilidade, e o atendimento é imediato.
- Se quiser ver também as chaves já excluídas, peça o Relatório de Chaves Pix Completo.
- Compare a lista com o que você cadastrou. Chave que você não reconhece é sinal para falar com a instituição pelo canal oficial.
3. Travar a abertura de contas
- No Meu BC, ative o BC Protege+, serviço gratuito que informa às instituições que você não quer abrir contas.
- Com a proteção ativa, as instituições, que são obrigadas a consultar o sistema antes de abrir conta, não podem abrir conta nem incluir você como titular ou representante em contas de outras pessoas.
- Para abrir uma conta de verdade, você precisa desativar a proteção antes. A página permite escolher o período da desativação.
- O Meu BC mostra o histórico de consultas, que ajuda a ver quem consultou seus dados.
4. Se aparecer algo estranho
- Chave ou conta desconhecida: fale com a instituição pelo canal oficial e peça a contestação por escrito, guardando o protocolo.
- Pix feito por golpe: avise o banco na hora e registre boletim de ocorrência.
- Se já informou senha ou código a alguém, troque as senhas do banco e do e-mail e ative a verificação em duas etapas.
- Nos dias seguintes, olhe o extrato e peça o relatório de novo para ver se algo mudou.
Perguntas frequentes
Como saber se o aviso de vazamento é verdadeiro?
Não use o link nem o telefone da mensagem. Abra o aplicativo do banco por conta própria e veja se há comunicado lá, ou use o canal impresso no cartão.
O relatório de chaves Pix é pago?
Não. A página oficial diz que o serviço é gratuito para o cidadão.
O relatório mostra chaves que já excluí?
O Relatório de Chaves Pix Completo mostra as chaves atuais e o histórico das excluídas. O de Chaves Atuais mostra só as que estão em uso, bloqueadas, em reivindicação ou em portabilidade.
O que é o BC Protege+?
É um serviço gratuito do Banco Central que impede as instituições de abrir contas em seu nome enquanto estiver ativo. É ativado no Meu BC com conta gov.br prata ou ouro.
Onde peço o relatório?
Pelo Meu BC, na versão web, com a conta gov.br. A página também cita o Pedido de Informação e a correspondência postal. O Banco Central não oferece atendimento presencial.
Mensagem de vazamento que pede senha, código ou Pix para “proteger a chave” é golpe. Confirme sempre dentro do aplicativo do banco, aberto por você.
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