Como usar o WhatsApp Business

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

O WhatsApp Business é o mesmo mensageiro com ferramentas de atendimento em cima. Ele é gratuito, instala junto com o WhatsApp comum e convive com ele no mesmo aparelho — desde que cada aplicativo use um número próprio.

1. Abrir a conta

• Instale o WhatsApp Business pela loja de aplicativos.
• Registre um número que não esteja em uso no WhatsApp pessoal. Um telefone fixo serve: peça o código por ligação em vez de SMS.
• Se preferir usar o número que já é o do negócio, o aplicativo oferece migrar a conta pessoal para a comercial, levando conversas e grupos. A migração é de mão única na prática, então decida antes.
• Digite o nome da empresa. Ele fica difícil de trocar depois.

2. Perfil comercial

Em Configurações → Ferramentas comerciais → Perfil comercial, preencha categoria, descrição, endereço, horário de funcionamento, e-mail e site. É o que o cliente vê antes de decidir se escreve.

3. As ferramentas que economizam tempo

• Mensagem de saudação — enviada automaticamente no primeiro contato ou depois de dias sem falar.
• Mensagem de ausência — disparada fora do horário que você definir.
• Respostas rápidas — textos prontos chamados por / mais um atalho, para preço, endereço e formas de pagamento.
• Etiquetas — marcam a conversa como novo cliente, pedido pago, aguardando envio.
• Catálogo — produtos com foto, preço e descrição, que o cliente abre dentro da conversa.
• Link e código QR — o aplicativo gera um endereço que abre a conversa direto, para colocar na loja e nas redes.

4. Cuidados

• Não faça disparo em massa para quem não pediu contato: é o caminho mais rápido para a conta ser denunciada e banida.
• Ative a verificação em duas etapas em Configurações → Conta. Conta comercial é alvo frequente de golpe.
• Faça backup antes de trocar de celular — o catálogo e as etiquetas dependem da conta, as conversas dependem do backup.
• Selo de conta oficial não se compra por mensagem. Ninguém do WhatsApp cobra por verificação.

5. Se você atende sozinho

Três configurações resolvem a maior parte do dia: saudação com o horário de funcionamento, respostas rápidas para as cinco perguntas que sempre voltam e etiquetas para saber quem já pagou. O catálogo pode vir depois, com foto e preço atualizados.

Vale também separar o celular do trabalho do pessoal, nem que seja com um chip barato: sem isso, o negócio passa a tocar às onze da noite.

Perguntas frequentes