Como usar o WhatsApp Business
Baixe o WhatsApp Business e registre um número diferente do pessoal — pode ser um fixo, que recebe o código por ligação. Preencha o perfil comercial, monte o catálogo e ative mensagem de saudação e mensagem de ausência. O aplicativo é gratuito.
O WhatsApp Business é o mesmo mensageiro com ferramentas de atendimento em cima. Ele é gratuito, instala junto com o WhatsApp comum e convive com ele no mesmo aparelho — desde que cada aplicativo use um número próprio.
1. Abrir a conta
- Instale o WhatsApp Business pela loja de aplicativos.
- Registre um número que não esteja em uso no WhatsApp pessoal. Um telefone fixo serve: peça o código por ligação em vez de SMS.
- Se preferir usar o número que já é o do negócio, o aplicativo oferece migrar a conta pessoal para a comercial, levando conversas e grupos. A migração é de mão única na prática, então decida antes.
- Digite o nome da empresa. Ele fica difícil de trocar depois.
2. Perfil comercial
Em Configurações → Ferramentas comerciais → Perfil comercial, preencha categoria, descrição, endereço, horário de funcionamento, e-mail e site. É o que o cliente vê antes de decidir se escreve.
3. As ferramentas que economizam tempo
- Mensagem de saudação — enviada automaticamente no primeiro contato ou depois de dias sem falar.
- Mensagem de ausência — disparada fora do horário que você definir.
- Respostas rápidas — textos prontos chamados por / mais um atalho, para preço, endereço e formas de pagamento.
- Etiquetas — marcam a conversa como novo cliente, pedido pago, aguardando envio.
- Catálogo — produtos com foto, preço e descrição, que o cliente abre dentro da conversa.
- Link e código QR — o aplicativo gera um endereço que abre a conversa direto, para colocar na loja e nas redes.
4. Cuidados
- Não faça disparo em massa para quem não pediu contato: é o caminho mais rápido para a conta ser denunciada e banida.
- Ative a verificação em duas etapas em Configurações → Conta. Conta comercial é alvo frequente de golpe.
- Faça backup antes de trocar de celular — o catálogo e as etiquetas dependem da conta, as conversas dependem do backup.
- Selo de conta oficial não se compra por mensagem. Ninguém do WhatsApp cobra por verificação.
5. Se você atende sozinho
Três configurações resolvem a maior parte do dia: saudação com o horário de funcionamento, respostas rápidas para as cinco perguntas que sempre voltam e etiquetas para saber quem já pagou. O catálogo pode vir depois, com foto e preço atualizados.
Vale também separar o celular do trabalho do pessoal, nem que seja com um chip barato: sem isso, o negócio passa a tocar às onze da noite.
Perguntas frequentes
O WhatsApp Business é pago?
O aplicativo é gratuito. Existem serviços pagos de empresas para grandes volumes, mas o uso comum não custa nada.
Posso ter os dois aplicativos no mesmo celular?
Sim, desde que cada um esteja registrado em um número diferente.
Dá para usar telefone fixo?
Sim. Na hora do registro, escolha receber o código por ligação em vez de SMS.
Perco as conversas ao migrar do pessoal para o Business?
A migração pelo próprio aplicativo leva conversas e grupos. Ainda assim, faça backup antes.
Quantas pessoas podem atender pelo mesmo número?
O aplicativo permite conectar aparelhos adicionais pelos dispositivos vinculados, com limite pequeno. Equipes maiores usam soluções pagas.