Tecnologia

Como recuperar a conta do Facebook

5 min de leitura Intermediário atualizado em 29 de agosto de 2026

Resposta rápida

Comece pela recuperação de senha na tela de login. Se a conta foi invadida e os dados mudaram, use a página de conta comprometida do Facebook. Existe também a identificação por documento oficial quando nada mais funciona.

✓ Fonte oficial As orientações são da própria plataforma. Conferir em Central de Ajuda do Facebook.

Cada situação tem um caminho diferente, e usar o errado faz perder tempo. Identifique primeiro qual é o seu caso.

Caso 1: só esqueci a senha

Na tela de login, clique em Esqueceu a senha?.
Informe o e-mail ou o telefone cadastrado.
Escolha receber o código por e-mail ou SMS.
Digite o código e crie uma senha nova.

Caso 2: perdi o e-mail e o telefone

Na busca de conta, tente localizar pelo nome e confirme sua identidade pelas opções oferecidas.
O Facebook pode oferecer confirmação por amigos de confiança, se você tiver configurado antes.
Pode oferecer também o envio de documento oficial com foto para verificação.
Se você ainda estiver logado em algum aparelho ou no Messenger, use esse acesso para atualizar e-mail e telefone imediatamente.

Caso 3: a conta foi invadida

Acesse a página oficial de conta comprometida do Facebook, digitando o endereço — nunca por link recebido.
Siga o fluxo de segurança, que verifica sua identidade e permite retomar o acesso.
Trocada a senha, revise e-mail, telefone e nome, que o invasor costuma alterar.
Encerre todas as sessões em Segurança e login.
Ative a verificação em duas etapas.
Revise aplicativos conectados e remova o que não reconhecer.
Avise seus contatos, porque contas invadidas são usadas para aplicar golpe em quem confia em você.

Não existe serviço que "recupera conta" mediante pagamento. Perfis e anúncios que prometem isso são golpe, e o roteiro é sempre o mesmo: pedem seus dados, um pagamento adiantado e somem — muitas vezes deixando você em situação pior, com mais informação exposta. O único caminho é o fluxo oficial da plataforma.

Prevenção que funciona

Verificação em duas etapas, de preferência por aplicativo autenticador em vez de SMS.
E-mail de recuperação atualizado e protegido também com duas etapas.
Alertas de login ativados.
Revisar aplicativos conectados de tempos em tempos.
Não clicar em link que promete verificar perfil, liberar selo ou avisar de bloqueio — é o principal vetor de invasão.

Se a conta é de uma página ou negócio

Perfis comerciais e páginas têm fluxos próprios de recuperação, ligados ao Gerenciador de Negócios. Reúna comprovações de titularidade — documentos da empresa, comprovantes de pagamento de anúncio — e use os formulários específicos da Central de Ajuda.

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora?

Recuperação por código costuma ser imediata. Verificação por documento pode levar dias.

Existe telefone de suporte do Facebook?

Não há atendimento telefônico público. Todo o suporte é pelos formulários da Central de Ajuda.

Perdi o acesso ao e-mail antigo. Resolve?

Recupere primeiro o e-mail, se possível. Ele costuma ser a chave para reaver a conta.

O invasor apagou minhas fotos. Volta?

Conteúdo excluído pode não ser recuperável. Retome o acesso o quanto antes para limitar o dano.

Outras respostas

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