Como reconhecer o golpe do falso cancelamento de compra
A mensagem avisa de uma compra alta que você não fez e dá um link ou telefone para cancelar. Esse contato é do golpista. Não ligue para o número da mensagem: abra o aplicativo do banco por conta própria e confira a fatura. Cancelamento de verdade nunca pede Pix, senha nem instalação de aplicativo.
O golpe funciona pelo susto. Você recebe o aviso de uma compra cara que não fez e, com pressa de cancelar, usa o contato que veio na própria mensagem. Do outro lado não está a loja nem o banco.
1. Como a mensagem chega
Ela vem por SMS, WhatsApp, e-mail ou ligação gravada, e quase sempre traz três elementos juntos:
- Uma compra de valor alto em loja conhecida, para provocar reação imediata
- A frase “se não reconhece, cancele agora”
- Um link ou um telefone ali mesmo, para você não procurar o canal oficial
Quem atende se apresenta como setor antifraude, sabe seu nome e às vezes os quatro últimos dígitos do cartão. Esses dados vazam em outros lugares e servem só para dar credibilidade.
2. O que o falso atendente pede
- Senha, código do SMS ou o número do token — nenhum banco pede isso, em nenhum canal
- Instalar um aplicativo de suporte para “acompanhar o cancelamento” — é acesso remoto ao seu celular
- Fazer um Pix para conta segura ou “espelho” enquanto o estorno é processado
- Entregar o cartão a um portador que passa na sua casa para recolher o plástico
3. O jeito seguro de conferir
- Feche a mensagem e abra o aplicativo do banco que você já tem instalado
- Procure a compra na fatura do cartão ou no extrato. Se não estiver lá, não existiu
- Se quiser falar com alguém, ligue para o telefone impresso no verso do cartão
- Na dúvida sobre uma loja, entre no site dela digitando o endereço, não pelo link recebido
- Se a ligação foi para o telefone fixo, confira de outro aparelho — há golpe que mantém a linha aberta e simula a central
Vale reparar num detalhe: aviso legítimo de compra chega pelo próprio aplicativo do banco, na hora da transação. Mensagem que só existe no SMS, sem nada correspondente dentro do aplicativo, praticamente se explica sozinha.
4. Se você já respondeu
- Bloqueie o cartão pelo aplicativo, sem esperar atendimento humano
- Troque as senhas do banco usando outro aparelho
- Desinstale qualquer aplicativo que pediram para instalar e reinicie o celular
- Conteste as compras que aparecerem e peça o registro da ocorrência ao banco
- Registre boletim de ocorrência — ele costuma ser exigido na contestação
Perguntas frequentes
E se a compra existir mesmo?
Ela vai aparecer na fatura dentro do aplicativo do banco. A partir daí você contesta pelo próprio aplicativo ou pelo telefone do verso do cartão.
O atendente sabia meus dados. Não é o banco?
Não prova nada. Nome, CPF e finais de cartão circulam em vazamentos e são usados justamente para convencer você.
Posso ligar para o número que veio no SMS?
Não. O número faz parte do golpe. Use só o telefone impresso no verso do cartão ou o canal dentro do aplicativo.
Instalei o aplicativo que pediram. E agora?
Desinstale, reinicie o aparelho, troque as senhas de outro dispositivo e avise o banco de que houve acesso remoto.
Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.