Como cancelar a assinatura do Amazon Prime
Entre em Sua conta → Prime e escolha encerrar a assinatura, confirmando até a última tela — o site oferece pausa e desconto antes de aceitar. Se você assinou pela Play Store ou pela App Store, cancele lá. Guarde o e-mail de confirmação como prova.
O cancelamento do Prime está dentro da conta, e não some: o que confunde é a sequência de telas de retenção. O pedido só vale quando aparece a confirmação final e chega o e-mail. Parar no meio do caminho deixa a assinatura ativa.
1. Cancelar na sua conta
- Entre no site ou no aplicativo da Amazon com a conta que paga.
- Abra Sua conta.
- Procure Prime ou Gerenciar assinatura Prime.
- Escolha Encerrar assinatura ou Cancelar.
- Passe pelas telas de oferta sem aceitar pausa nem desconto, até a confirmação final.
- Confira a data de término mostrada na tela e guarde o e-mail de confirmação.
2. Se você assinou por outro lugar
- Android: em Play Store → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- iPhone: em Ajustes → seu nome → Assinaturas.
- Operadora ou TV por assinatura: no canal em que o pacote foi contratado.
- Nesses casos, a tela da Amazon costuma indicar que a cobrança é externa, e o botão de cancelar não aparece por lá.
3. Devolução do valor já cobrado
Quando o período foi pago e os benefícios não foram usados, a Amazon informa na própria tela se há valor a devolver e quanto. O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento. Em compra recente feita pela internet, ainda vale o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, contado da contratação.
4. Teste grátis
O período de teste vira cobrança automática ao terminar. Dá para cancelar durante o teste e continuar usando até o último dia, sem pagar. Se você não lembra a data, ela aparece na mesma tela de gerenciamento da assinatura.
5. Se a cobrança continuar
- Reúna o e-mail de confirmação, prints e a data do pedido.
- Fale com o atendimento pelo canal da conta e exija protocolo.
- Bloqueie a cobrança recorrente no aplicativo do banco ou no cartão.
- Conteste as parcelas cobradas depois do cancelamento como cobrança indevida.
- Registre no consumidor.gov.br e, se precisar, no Procon da sua cidade.
Bloquear o cartão sozinho não encerra o contrato: faça o cancelamento formal também, para que não fique dívida registrada em seu nome.
Perguntas frequentes
Perco o acesso na hora?
Em geral não. O acesso vai até o fim do período pago, e a data aparece na tela de confirmação do cancelamento.
Recebo o dinheiro de volta?
A tela informa se há valor a devolver, conforme o uso dos benefícios no período. O reembolso volta pelo meio de pagamento original.
Cancelei e continuo sendo cobrado.
Junte o e-mail de confirmação, peça protocolo no atendimento, conteste no cartão e registre no consumidor.gov.br.
Como cancelo sem entrar no site?
Pelo aplicativo da Amazon, na mesma área de conta. Se a assinatura foi feita em uma loja de aplicativos, o cancelamento é feito nela.
Posso voltar depois?
Pode assinar de novo a qualquer momento, mas condições de teste grátis costumam valer só para quem nunca usou.
Sem o e-mail de confirmação, o cancelamento pode não ter sido concluído. Confira antes que o próximo ciclo seja cobrado.