Como pedir estorno de assinatura na Play Store
Cancelar não devolve o dinheiro já cobrado: são dois pedidos diferentes. Cancele em Play Store → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas e, em seguida, peça o reembolso da cobrança na área de histórico de compras da sua conta Google. Quanto mais recente a cobrança, maior a chance.
Duas ações, dois botões. Cancelar interrompe as cobranças futuras. Reembolso é o pedido para receber de volta o que já foi debitado. Quem faz só a primeira continua sem o dinheiro; quem faz só a segunda é cobrado de novo no mês seguinte.
1. Cancele primeiro
- Abra a Play Store no celular.
- Toque na foto do perfil, no canto superior.
- Entre em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- Escolha a assinatura e toque em Cancelar assinatura.
- Confirme e guarde o e-mail de confirmação que o Google envia.
O acesso continua até o fim do período já pago. Se a assinatura não aparece nessa lista, ela foi contratada fora da Play Store — no site do serviço, pela App Store ou pela operadora — e o cancelamento tem que ser feito lá.
2. Peça o reembolso da cobrança
- No mesmo menu, abra o histórico de compras ou o orçamento e histórico de pedidos da conta Google.
- Toque na cobrança que você quer de volta.
- Use a opção de relatar um problema ou pedir reembolso.
- Escolha o motivo: cobrança não reconhecida, renovação indesejada, o serviço não funciona.
- Escreva uma frase objetiva e envie. Guarde o número do pedido.
3. Cobrança que você não reconhece
- Verifique se a compra saiu de outra conta Google no mesmo aparelho, ou da conta de um filho.
- Ative a autenticação para compras na Play Store, em Configurações, para exigir senha ou digital a cada pagamento.
- Se houver acesso indevido, troque a senha da conta Google e revise os dispositivos conectados.
- Remova cartões salvos que você não usa mais.
4. Se o Google recusar
- Envie um segundo pedido explicando o que mudou, com o número do primeiro.
- Procure o suporte do desenvolvedor do aplicativo, que aparece na página dele na loja.
- Conteste a cobrança no cartão ou na fatura da operadora, como compra não reconhecida.
- Registre no consumidor.gov.br, com prints das telas.
Contestar no cartão resolve o dinheiro, mas pode levar o Google a restringir compras na conta até a pendência ser tratada. Use como último recurso, depois de tentar pelos canais da loja.
Perguntas frequentes
Cancelar devolve o valor do mês?
Não. Cancelar impede a próxima cobrança. Para receber de volta a cobrança feita, é preciso pedir reembolso separadamente.
Perco o acesso na hora que cancelo?
Não. O acesso segue até o fim do período já pago, e a renovação deixa de acontecer.
A assinatura não aparece na lista. Por quê?
Porque foi contratada fora da Play Store: no site do serviço, no iPhone ou pela operadora. Cancele no canal onde assinou.
Meu filho comprou sem eu ver.
Peça o reembolso informando compra não autorizada e ative a exigência de senha ou digital para cada compra na Play Store.
Dá para pedir reembolso pelo computador?
Dá. Entre com a mesma conta Google na loja pelo navegador e abra a área de pagamentos e assinaturas.
Não pague site que promete conseguir reembolso do Google. O pedido é gratuito e feito por você, dentro da sua própria conta.