O que fazer quando o celular não reconhece o chip
Faça nesta ordem: ligue e desligue o modo avião, reinicie o aparelho e recoloque o chip com o contato dourado limpo. Depois faça o teste cruzado: seu chip em outro celular e outro chip no seu. Se o seu chip funciona em outro aparelho, o defeito é do celular; se nenhum chip funciona no seu, também.
“Sem serviço”, “Nenhum cartão SIM” e “SIM não provisionado” parecem a mesma coisa, mas apontam para causas diferentes. Vale seguir os testes em ordem, do mais simples para o mais caro, sem pular etapa.
1. Os testes de dois minutos
- Ative o modo avião, espere dez segundos e desative. Isso força o aparelho a procurar a rede de novo.
- Reinicie o celular por completo.
- Desligue, abra a bandeja com a chavinha ou um clipe, tire o chip e olhe o contato dourado.
- Limpe o contato com um pano seco ou uma borracha branca, de leve. Nada de álcool nem de assoprar.
- Recoloque o chip bem encaixado na bandeja, com o corte alinhado, e empurre até o fim.
- Ligue e espere até um minuto antes de concluir alguma coisa.
2. O teste cruzado, que dá a resposta
- Coloque o seu chip em outro celular. Se pegar sinal, o chip está bom e o problema é o seu aparelho.
- Coloque outro chip no seu celular. Se não pegar, confirma o aparelho.
- Se o seu chip não funciona em lugar nenhum, o problema é o chip ou a linha.
- Se o seu chip só falha no seu aparelho, pense em bandeja torta, conector sujo ou queda recente.
3. Configurações que causam o mesmo sintoma
- Confira se o chip está ativado em Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM, no caso de dois chips.
- Em Redes móveis → Operadoras de rede, troque de manual para Selecionar automaticamente.
- Confira o modo de rede: forçar só 5G ou só 4G em local de sinal ruim derruba o registro.
- Atualize o sistema e, se houver, aceite a atualização de configurações da operadora.
- Use Redefinir configurações de rede. Isso apaga redes Wi-Fi salvas e pareamentos Bluetooth, mas não apaga arquivos.
- Verifique se a linha não está suspensa por falta de pagamento ou por muito tempo sem uso, no aplicativo da operadora.
4. Se der errado mesmo assim
- Vá a uma loja da operadora com documento e peça a substituição do chip mantendo o número. A troca por defeito é gratuita.
- Se o problema é o aparelho, procure a assistência autorizada: bandeja e conector de SIM são peças que se soltam com queda.
- Em aparelho importado, confira se ele é homologado e se cobre as faixas usadas no Brasil.
- Se o IMEI foi bloqueado por registro de roubo, nenhum chip vai funcionar. Consulte a situação do IMEI.
- Sem solução na operadora, registre reclamação na Anatel e no consumidor.gov.br, guardando os protocolos anteriores.
Perguntas frequentes
Trocar o chip faz eu perder meu número?
Não. A substituição na loja mantém o mesmo número; muda só o cartão físico.
Tenho que pagar pelo chip novo?
A troca por defeito ou por incompatibilidade de tecnologia costuma ser gratuita. Confirme no atendimento e peça o protocolo.
Perco os contatos que estão no chip?
Perde só os que foram salvos no próprio cartão. Contatos salvos na conta Google ou no iCloud continuam.
E se eu uso eSIM?
Aí não há peça para limpar. Reinicie, confira se o plano está ativo nas configurações de rede e peça à operadora um novo QR Code de ativação.
O chip funciona em outro celular. E agora?
O problema está no seu aparelho: bandeja, conector ou software. Faça a redefinição de rede e, sem resultado, procure a assistência.
Linha que perde o sinal sem motivo pode ser golpe de troca de chip. Ligue para a operadora de outro telefone e avise o banco antes de qualquer outra coisa.