O que fazer quando o celular não abre links
Copie o link e cole na barra do navegador. Se abrir ali, o defeito está no aplicativo de onde você tocou; se não abrir em nenhum lugar, o problema é o navegador padrão do celular. No Android, atualize o Chrome e o WebView do sistema e limpe o cache do navegador. No iPhone, confira o app de navegador padrão nos Ajustes.
Link que não abre quase nunca é problema do link. Na maioria dos casos o celular não tem um aplicativo definido para atender aquele endereço, ou o navegador está com cache travado. Dá para descobrir qual dos dois é em menos de um minuto, antes de reinstalar qualquer coisa.
1. O teste que mostra onde está o defeito
- Segure o dedo sobre o link e escolha Copiar. Cole na barra de endereços do navegador e veja se abre.
- Abriu no navegador, mas não abre ao toque: o problema é do aplicativo de origem (WhatsApp, Instagram, e-mail).
- Não abre nem colando: o problema é do navegador ou do sistema.
- Teste um link diferente, de outra origem. Se só um endereço falha, ele pode estar fora do ar.
- Se você está numa rede de trabalho, escola ou Wi-Fi público, o site pode estar bloqueado pela rede. Desligue o Wi-Fi e teste pelos dados móveis.
2. No Android
- Abra Ajustes → Aplicativos → Aplicativos padrão → Navegador e escolha um navegador. Quando esse campo fica vazio, a tela pisca e volta sem abrir nada.
- Atualize na Play Store o seu navegador e o Android System WebView. É o WebView que desenha a página dentro dos outros aplicativos.
- Vá em Ajustes → Aplicativos → (o navegador) → Armazenamento → Limpar cache.
- No aplicativo que não abre links, procure Abrir por padrão ou Links de aplicativos e confirme que ele tem permissão para abrir links compatíveis.
3. No iPhone
- Em Ajustes, procure o navegador que você usa e toque em App de navegador padrão.
- Em Ajustes → Safari, use Limpar histórico e dados dos sites. Isso desconecta você dos sites abertos.
- Veja em Ajustes → Tempo de Uso → Restrições de conteúdo se o conteúdo da web está limitado. Restrição ligada bloqueia links sem avisar.
- Reinicie o aparelho antes de desinstalar qualquer aplicativo.
4. Quando é só um aplicativo
- Feche o aplicativo por completo (deslize para cima na tela de apps recentes) e abra de novo.
- Atualize o aplicativo na loja. Versão antiga é a causa mais comum quando o link abre em tela branca.
- Se o texto veio quebrado em duas linhas, o link pode ter perdido pedaços. Peça para reenviar.
- Em último caso, desinstale e instale de novo o aplicativo. No WhatsApp, faça o backup antes.
Perguntas frequentes
Preciso reinstalar o navegador?
Raramente. Atualizar o navegador, atualizar o WebView do sistema e limpar o cache resolvem a maior parte dos casos.
Por que o link abre no computador e não no celular?
Geralmente porque no celular falta o aplicativo padrão definido ou o WebView está desatualizado. O site em si está funcionando.
Limpar cache apaga minhas senhas?
Não. Cache é arquivo temporário. Quem apaga senhas e logins é a opção de limpar dados, que fica ao lado.
O link abre em tela branca. É a mesma coisa?
É outro sintoma do mesmo problema: o componente que desenha a página falhou. Atualize o navegador e o WebView e teste colando o endereço.
Como saber se a rede está bloqueando?
Desligue o Wi-Fi e teste pelos dados móveis. Se abrir, o bloqueio é da rede, não do celular.