Como tirar os cartões da carteira digital de um celular perdido
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Com outro aparelho, abra o site da Carteira do Google, escolha o cartão e clique em Remover. No iPhone, marcar como perdido desativa o Apple Pay no aparelho. Depois, fale com o banco: a carteira digital é do aparelho, mas o cartão é da instituição.
Cartão na carteira digital pode ser usado para pagar direto do celular, por isso vale agir rápido. A ordem é: usar outro aparelho, tirar os cartões da carteira, bloquear o celular e falar com o banco. O que muda é o caminho no Google e na Apple.
1. Tirar os cartões da Carteira do Google
- Em outro celular ou computador, acesse o site da Carteira do Google com a mesma conta.
- Selecione o cartão que quer tirar.
- Clique em Remover.
- Repita para cada cartão de crédito ou débito.
- Segundo a página do Google, remover um cartão ligado à Conta do Google o retira de todos os dispositivos.
- Cartões de um único dispositivo não aparecem no site. Para esses, fale com o banco.
- O site só funciona em países ou regiões com suporte a esse recurso.
2. Bloquear o aparelho Android
- No app Localizador, em outro Android, ou no site do Localizador, entre com a sua conta, selecione o aparelho e toque em Marcar como perdido.
- Segundo a página de ajuda do Google, o aparelho precisa estar ligado, com internet e com o Localizador ativado para receber o comando.
3. No iPhone
- Marque o aparelho como perdido pelo Modo Perdido, que a Apple indica para aparelho perdido ou roubado.
- Segundo a página de suporte da Apple, isso desativa automaticamente o Apple Pay no aparelho.
- Para os cartões em si, a Apple orienta entrar em contato com a administradora do cartão.
4. Falar com o banco
- Use o canal oficial: o aplicativo em outro aparelho ou o telefone impresso no cartão.
- Peça o bloqueio dos cartões que estavam na carteira e, se for o caso, a troca por um novo.
- Olhe o extrato e conteste compras que você não reconhece.
- Registre boletim de ocorrência e guarde o número.
- Se usa outra carteira, como a de um fabricante de celular ou a de um app do banco, procure a página oficial dela: este texto descreve só os caminhos do Google e da Apple.
Perguntas frequentes
Remover o cartão da carteira cancela o cartão?
Não. A remoção tira o cartão da carteira digital. Quem cancela ou bloqueia o cartão é o banco, pelo canal oficial.
E se o cartão for só daquele aparelho?
Segundo o Google, cartões de um único dispositivo não aparecem no site. Fale com o banco para bloquear.
O Modo Perdido do iPhone desativa o Apple Pay?
Sim, segundo a página de suporte da Apple, marcar o aparelho como perdido desativa automaticamente o Apple Pay nele.
Preciso do celular perdido para remover o cartão?
Não. No Google, a remoção pode ser feita pelo site da Carteira, em outro aparelho.
Alguém ligou dizendo ser do banco para bloquear a carteira. Posso falar?
Não informe códigos nem senhas. Desligue e ligue você mesmo para o número impresso no cartão ou no aplicativo do banco.
Quem liga ou escreve oferecendo bloquear sua carteira digital e pede código, senha ou Pix é golpista. Fale com o banco só pelo canal oficial.
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