Como saber se vale a pena consertar o celular
Compare o orçamento por escrito com o preço de um aparelho equivalente e com o tempo que o seu ainda vai receber atualização de segurança. Passando de perto da metade do valor do aparelho, o conserto costuma render pouco. Dentro da garantia, o reparo é da rede autorizada e não deve custar nada.
A conta não é só o preço do conserto. Ela junta quatro coisas: quanto custa o reparo, quanto vale o aparelho hoje, quanto tempo ele ainda recebe atualização e qual a chance de outro defeito aparecer logo. Nenhuma assistência séria promete que o aparelho vai ficar como novo, e desconfie de quem promete.
1. Levante os números antes de decidir
- Peça dois ou três orçamentos, sempre por escrito, e compare o que cada um inclui.
- Pesquise quanto custa hoje um usado do mesmo modelo em bom estado. Esse é o valor real do seu aparelho.
- Veja se o fabricante ainda envia atualização de segurança para o modelo. Aparelho sem atualização vira risco para banco e mensagem.
- Some os defeitos que já existem: tela trocada, bateria fraca e conector solto no mesmo aparelho mudam a conta.
2. O que exigir da assistência
- Orçamento por escrito, com o defeito descrito, a peça que será usada, o valor e o prazo. O serviço não pode ser executado sem a sua autorização.
- Saber se a peça é original, paralela ou recondicionada. Tela paralela é mais barata e costuma durar menos.
- A garantia do serviço por escrito, cobrindo peça e mão de obra.
- Ordem de serviço com o número de série ou IMEI do aparelho e o estado em que ele entrou.
- A devolução das peças trocadas, se você quiser conferir.
Se o aparelho está dentro da garantia de fábrica, leve à rede autorizada da marca. Reparo feito fora dela costuma encerrar a garantia. Defeito de fabricação deve ser resolvido sem custo dentro do prazo legal; dano por queda ou líquido normalmente não é coberto, a menos que você tenha seguro.
3. Antes de entregar o aparelho
- Faça backup de fotos, contatos e conversas, e confirme que subiu.
- Retire o chip e o cartão de memória.
- Desative o bloqueio de conta quando a assistência pedir, mas nunca entregue senha por mensagem.
- Anote o IMEI, que aparece discando *#06#, e fotografe o aparelho de todos os lados.
4. Quando trocar costuma ser melhor
- Placa com dano por líquido: o reparo é caro e o defeito pode voltar.
- Aparelho que já saiu da lista de atualizações do fabricante.
- Dois ou três defeitos ao mesmo tempo.
- Modelo com peça difícil de achar, em que o prazo passa de semanas.
Perguntas frequentes
A assistência pode cobrar pelo orçamento?
Pode cobrar taxa de análise se avisar antes e você concordar. O que não pode é executar serviço sem autorização e cobrar depois.
Quanto tempo dura a garantia do conserto?
Ela deve ser informada por escrito na ordem de serviço. Peça essa informação antes de autorizar.
Vale trocar a tela de um aparelho antigo?
Vale quando o resto está bom e o orçamento fica bem abaixo do preço de um usado equivalente. Peça o valor da peça original e o da paralela.
Perdi a nota fiscal. Perco a garantia?
Nem sempre. Muitos fabricantes identificam a data pela ativação ou pelo IMEI. Procure a rede autorizada e pergunte.
O aparelho voltou pior da assistência. O que faço?
Reclame por escrito com a ordem de serviço, exija protocolo e registre no consumidor.gov.br ou no Procon.
Não autorize nenhum serviço sem orçamento por escrito. Serviço executado sem autorização não pode ser cobrado.