Como resolver a tela azul no Windows
Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros
Anote o código de parada na parte de baixo da tela azul. Depois siga a ordem da Microsoft: tire hardware novo, use o modo de segurança se o PC não reiniciar, atualize os drivers, libere espaço no disco, rode o Windows Update e, por último, use a restauração do sistema.
A tela azul aparece quando o Windows encontra um erro do qual não consegue se recuperar e reinicia. A Microsoft chama o erro de código de parada, e ele pode ser chamado de erro de tela azul, tela preta ou BSOD. Anote o código antes de qualquer coisa: ele ajuda a achar a causa.
1. Ler o código de parada
- O código fica na parte inferior da tela, com nomes como PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ou MEMORY_MANAGEMENT.
- Quando disponível, a tela mostra também o nome do módulo que estava em execução na falha.
- Ele aparece por poucos instantes. Se o computador reiniciar rápido, tire uma foto da tela com o celular na próxima vez.
2. Seguir a ordem da Microsoft (Windows 11)
- Remova o hardware novo. Se você instalou algo antes do erro, desligue o computador, retire o componente e tente ligar de novo.
- Use o modo de segurança se o PC não reiniciar normalmente. A Microsoft tem um artigo próprio, “Iniciar seu PC no modo de segurança no Windows 11”.
- Clique com o botão direito em Iniciar, abra o Gerenciador de Dispositivos e procure itens com ponto de exclamação. Clique com o botão direito neles e escolha Atualizar driver. Se não resolver, desabilite ou desinstale o dispositivo.
- Libere espaço no disco. O Windows usa parte dele para arquivos de paginação.
- Vá em Iniciar → Configurações → Windows Update e escolha Verificar se há atualizações.
- Como último recurso, use um ponto de restauração do sistema ou outra opção em Opções de recuperação, a que mais se aproxima do seu caso.
3. Se o seu for o Windows 10
- O Windows Update fica em Iniciar → Configurações → Atualização e Segurança → Windows Update.
- A restauração segue o mesmo processo, pelas Opções de recuperação.
4. Se a tela é preta, sem código
A própria Microsoft separa os casos: tela preta sem código de erro tem artigo de suporte específico, e a página usada aqui não cobre esse problema. Se o computador liga mas a imagem não aparece, procure o artigo certo na Central de Ajuda da Microsoft.
5. Cuidado com o falso suporte
- Mensagem de erro que pede para você ligar para um telefone é golpe. Segundo a Microsoft, mensagens de erro reais não trazem número de telefone, e ela não liga oferecendo suporte se você não pediu. Veja a página sobre golpes de suporte técnico.
- Não instale programa de acesso remoto a pedido de quem ligou.
Perguntas frequentes
Onde fica o código da tela azul?
Na parte inferior da tela, com nomes como PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ou MEMORY_MANAGEMENT.
O computador não reinicia normalmente. O que faço?
Inicie em modo de segurança. A Microsoft tem um artigo próprio sobre como fazer isso no Windows 11.
Como atualizo o driver que causa o erro?
No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito no item com ponto de exclamação e escolha Atualizar driver.
Restaurar o sistema é o primeiro passo?
Não. Na ordem da Microsoft, a restauração por ponto de restauração ou Opções de recuperação vem por último.
Uma mensagem de erro mandou ligar para a Microsoft. É real?
Não. A Microsoft afirma que mensagens de erro reais não trazem número de telefone.
Erro que manda ligar para um número é golpe de falso suporte. Não ligue e não instale programa de acesso remoto.
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