Como reconhecer o golpe do falso seguro de celular
Seguro de verdade gera apólice com número, CNPJ da seguradora e condições por escrito. Confira na Susep se a empresa é autorizada e nunca pague por Pix para pessoa física. Cobrança que apareceu na fatura sem você ter contratado pode ser cancelada e devolvida.
Esse golpe tem três versões: a ligação que vende proteção para um aparelho que você acabou de comprar, o site de “seguro barato” que some depois do pagamento e a cobrança mensal que aparece na fatura sem ninguém ter contratado nada.
1. A ligação que vende proteção
- Ligam pouco depois da compra e sabem o modelo do aparelho. Isso não prova nada: dados de compra vazam e são revendidos.
- Falam em promoção que vence hoje e pedem decisão na hora.
- Pedem número do cartão ou geram um Pix durante a ligação.
- Não sabem dizer o nome da seguradora nem o CNPJ.
- Prometem cobertura ampla demais: roubo, furto simples, queda, molhado, tela, tudo, por um valor baixo.
2. Como checar se o seguro é real
- Confirme na Susep se a seguradora é autorizada a operar no Brasil. Corretor também tem registro conferível.
- Exija a apólice: número, CNPJ da seguradora, vigência, valor da franquia e o que está coberto.
- Leia as condições gerais antes de pagar, principalmente as exclusões e a diferença entre roubo e furto simples.
- Pague só para CNPJ, por boleto ou cartão em nome da empresa. Pix para pessoa física não é pagamento de seguro.
- Compare com a garantia estendida da loja: são coisas diferentes, e às vezes você já tem uma delas.
3. A cobrança que ninguém contratou
- Olhe a fatura do cartão e a conta da operadora linha por linha, atrás de valores pequenos e repetidos.
- Peça por escrito à empresa a prova da contratação: gravação, contrato ou aceite.
- Peça o cancelamento e a devolução do que foi cobrado sem contratação, e guarde o número de protocolo.
- Sem solução, abra reclamação no consumidor.gov.br e procure o Procon da sua cidade.
4. Se você já pagou o falso seguro
- Cartão: ligue para o banco, peça bloqueio e contestação. Cartão tem chance real de estorno.
- Pix: avise o banco no mesmo dia e registre a contestação, sem contar com a devolução.
- Registre boletim de ocorrência com comprovantes e prints.
- Se usaram o nome de uma seguradora conhecida, avise essa empresa e a Susep.
- Passou dados do cartão? Cancele o cartão e peça outro número.
Perguntas frequentes
Como sei se a seguradora é autorizada?
Consulte o cadastro da Susep. Seguradora e corretor autorizados têm registro público e conferível.
Seguro cobre furto simples?
Depende da apólice. Muitas cobrem roubo e não cobrem furto simples, aquele sem violência nem ameaça. Isso está nas condições gerais.
Apareceu uma cobrança que não reconheço.
Peça à empresa a prova da contratação, exija cancelamento e devolução e guarde o protocolo. Se não resolver, reclame no consumidor.gov.br.
Garantia estendida é a mesma coisa?
Não. A garantia estendida cobre defeito depois da garantia de fábrica; o seguro cobre eventos como roubo e quebra, conforme a apólice.
Não contrate seguro durante ligação recebida. Sem apólice com número e CNPJ, não existe seguro nenhum, só a cobrança.