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Como portar o número para outra operadora

5 min de leitura Iniciante atualizado em 5 de setembro de 2026

Resposta rápida

A portabilidade é gratuita e o pedido é feito na operadora nova, junto com a contratação do plano. Nunca cancele a linha antiga antes: número cancelado não pode ser portado. Leve o número com DDD, o CPF do titular e a data de nascimento.

✓ Fonte oficial A portabilidade numérica é regulada pela Anatel, que também recebe reclamações. Conferir em Anatel — Agência Nacional de Telecomunicações.

Portabilidade é o direito de trocar de operadora mantendo o mesmo número. Ela é gratuita, vale para celular e para telefone fixo dentro da mesma área de DDD, e funciona nos dois sentidos entre pré-pago e pós-pago.

1. Antes de pedir

A linha precisa estar ativa. Linha cancelada ou suspensa por tempo demais não pode ser portada.
O titular tem de ser o mesmo nas duas operadoras. Se a linha está no nome de outra pessoa, transfira a titularidade antes.
Confira se há fidelidade em vigor: a multa continua devida.
Anote seu número completo com DDD, o CPF ou CNPJ do titular e a data de nascimento.

2. Como se faz

Escolha o plano na operadora nova, pela loja, pelo site ou pelo telefone.
No momento da contratação, informe que quer a portabilidade e passe os dados.
Receba o chip novo ou o eSIM, e guarde-o sem ativar.
Aguarde a janela de troca. A operadora informa a data; a migração costuma ocorrer de madrugada.
Quando o chip antigo perder o sinal, coloque o novo e reinicie o aparelho.

Não cancele nada por conta própria. O cancelamento da linha antiga acontece automaticamente ao fim da portabilidade. Quem cancela antes perde o número: ele volta para o estoque da operadora e pode ser dado a outra pessoa.

3. Dívida, saldo e fidelidade

Dívida não impede a portabilidade, mas continua sendo cobrada pela operadora antiga.
Saldo e bônus do pré-pago não vão junto. Gaste antes.
A multa de fidelidade, se houver contrato em vigor, permanece.
Serviços contratados com a operadora antiga, como aplicativos incluídos, deixam de valer.

4. Depois da troca

Faça uma ligação e envie um SMS para confirmar que a linha está completa.
Confira o WhatsApp: como o número não muda, ele costuma seguir funcionando, mas pode pedir novo código.
Teste os aplicativos que usam código por SMS, principalmente os do banco.
Ative o PIN do chip e a senha de atendimento na operadora nova.

5. Se recusarem ou atrasar

Peça a justificativa da recusa. Ela precisa ser informada.
Erro de dado cadastral é a causa mais comum: confira nome, CPF e data de nascimento exatamente como constam na operadora antiga.
Registre reclamação na operadora e guarde o protocolo.
Sem solução, leve o caso à Anatel e ao consumidor.gov.br.

Cuidado com a ligação de retenção. É comum a operadora antiga ligar oferecendo desconto para você desistir. A oferta pode até valer a pena, mas peça tudo por escrito, com protocolo, antes de cancelar o pedido — promessa verbal não se cobra depois.

Perguntas frequentes

A portabilidade é paga?

Não. Trocar de operadora mantendo o número é gratuito, conforme a regulamentação da Anatel.

Preciso cancelar a linha antiga antes?

Não, e não deve. O cancelamento é automático no fim do processo. Quem cancela antes perde o direito de levar o número.

Tenho dívida. Posso portar?

Pode. A dívida não impede a portabilidade, mas continua sendo cobrada pela operadora antiga.

Dá para trocar de pré-pago para pós-pago?

Sim, nos dois sentidos. O que não vai junto é o saldo e o bônus do pré-pago.

Recusaram meu pedido. E agora?

Peça a justificativa e confira os dados cadastrais, causa mais comum da recusa. Sem solução, reclame na Anatel e no consumidor.gov.br.

Cancelar a linha antiga antes de a portabilidade concluir faz você perder o número em definitivo. Espere a troca acontecer sozinha.

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