Como evitar compras acidentais dentro de aplicativos
Ative a exigência de senha ou biometria para toda compra na loja de aplicativos e desative compras dentro de aplicativos no perfil da criança. Se a compra já aconteceu, existe caminho de reembolso pela própria loja — e ele tem prazo, então não deixe para depois.
A fatura chega com dezenas de pequenas cobranças de um jogo. Não foi invasão: foi compra dentro do aplicativo, feita com o cartão que já estava salvo e sem pedir senha.
Android: exigir autenticação
- Abra a Play Store e toque na sua foto.
- Vá em Configurações → Autenticação.
- Em Exigir autenticação para compras, escolha Para todas as compras.
- Ative também a autenticação por biometria, se disponível.
iPhone: restrições
- Vá em Ajustes → Tempo de Uso.
- Abra Restrições de Conteúdo e Privacidade e ative.
- Em Compras na iTunes Store e App Store, defina Compras Dentro do App como Não Permitir.
- Em Exigir Senha, escolha Sempre Exigir.
Perfil separado para a criança
Tanto o Android quanto o iPhone permitem conta ou perfil infantil, com controle parental. Nesse modelo, toda compra pede aprovação do responsável, que chega no celular dele.
É mais confortável que ficar digitando senha: a criança pede, você aprova ou não, e fica registrado.
Tire o cartão da frente
- Remova o cartão de crédito salvo e use cartão-presente ou saldo pré-pago.
- Se mantiver cartão, use um cartão virtual com limite baixo, exclusivo para aplicativos.
- Ative notificação de compra por push no aplicativo do banco.
Se a compra já aconteceu
- Peça reembolso pela loja: na Play Store, pelo histórico de pedidos; na App Store, pela página de relato de problema.
- Explique que foi compra não autorizada por menor.
- Se a loja negar, procure o desenvolvedor do aplicativo.
- Persistindo, conteste no cartão e registre no consumidor.gov.br.
Há prazo para pedir reembolso, e ele é curto. Confira a fatura com atenção todo mês.
Perguntas frequentes
Dá para bloquear só as compras dentro do jogo?
Dá. No iPhone, pelas restrições de conteúdo; no Android, exigindo autenticação para todas as compras.
Consigo reembolso de compra feita por criança?
Costuma ser possível pela própria loja, dentro do prazo. Explique que foi compra não autorizada por menor.
Qual o jeito mais simples?
Tirar o cartão de crédito da conta e usar cartão-presente ou saldo pré-pago. Sem cartão salvo, a compra não acontece.
Perfil infantil resolve?
Ajuda muito: toda compra passa a exigir aprovação do responsável, que chega no celular dele.