Como cancelar um cartão de crédito
Peça o cancelamento pelo aplicativo ou pela central do banco, quite a fatura, cancele antes as assinaturas ligadas ao cartão e exija o número de protocolo. Guarde o comprovante de encerramento, porque é ele que resolve cobrança futura.
Cortar o plástico ao meio não cancela nada. O contrato continua, a anuidade continua sendo lançada e as assinaturas continuam sendo cobradas. Cancelar é um pedido formal, e ele tem uma ordem certa.
Antes de pedir o cancelamento
- Liste as assinaturas ligadas ao cartão: streaming, aplicativos, academia, seguro, mensalidade. Cancele ou troque o meio de pagamento de cada uma.
- Confira compras parceladas em andamento. Elas continuam sendo cobradas mesmo com o cartão cancelado.
- Use ou transfira os pontos do programa de fidelidade, que costumam ser perdidos no encerramento.
- Quite a fatura aberta.
Como cancelar
- Abra o aplicativo do banco e procure Cartões → Cancelar cartão ou Encerrar.
- Não achando pelo aplicativo, ligue para a central de atendimento impressa no verso do cartão ou no aplicativo.
- Deixe claro que você quer o encerramento definitivo do contrato, não o bloqueio temporário.
- Anote data, hora, nome do atendente e protocolo.
- Peça o comprovante de encerramento por escrito, por e-mail ou pelo aplicativo.
Depois do cancelamento
- Confira a fatura seguinte. Pode vir com parcelamento em andamento ou com a proporção da anuidade.
- Guarde o comprovante por pelo menos cinco anos.
- Se aparecer cobrança nova, o protocolo do encerramento é o que resolve em minutos.
Se continuarem cobrando
- Reclame com o banco apresentando o protocolo de encerramento.
- Sem solução, acione a ouvidoria do banco.
- Registre no consumidor.gov.br e, se for o caso, no Procon da sua cidade.
- Cobrança indevida que resultou em pagamento pode dar direito a devolução, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Perguntas frequentes
Cancelar o cartão derruba meu score?
Pode influenciar, porque muda seu histórico e o limite total disponível. O efeito costuma ser pequeno.
Tenho parcelamento em andamento. Posso cancelar?
Pode. As parcelas continuam sendo cobradas até o fim, normalmente em fatura ou boleto.
Preciso pagar para cancelar?
Não. Não existe tarifa de cancelamento. Só a fatura em aberto tem que ser quitada.
E o cartão adicional?
Cancele também, no mesmo pedido, e confirme que ele saiu do contrato.
Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.