Como ativar os avisos de movimentação da sua conta
Abra o aplicativo do seu banco e procure Configurações → Notificações ou Segurança → Avisos. Marque Pix enviado e recebido, compras no cartão, saques, débitos automáticos e acesso de novo dispositivo. Combine com limites baixos para o período noturno: o aviso conta o que já saiu, o limite é o que evita a perda.
Aviso de movimentação serve para uma coisa: encurtar o tempo entre o dinheiro sair e você saber. Esse tempo decide se dá para bloquear o cartão antes da segunda compra, se o mecanismo de devolução do Pix ainda tem chance e se o banco recebe a contestação no mesmo dia.
1. Onde ficam os avisos
- No app, procure Configurações → Notificações, Avisos e alertas ou Segurança. O nome muda de banco para banco.
- Confirme também a permissão de notificação do aplicativo no próprio celular, em Configurações → Aplicativos. Aviso desligado no sistema não chega, por mais que esteja marcado no banco.
- Alguns bancos separam push, SMS e e-mail. Deixe pelo menos o push e o e-mail: se o celular sumir, o e-mail continua chegando no computador.
- Verifique se o e-mail e o telefone cadastrados ainda são seus.
2. Quais avisos valem a pena
- Pix enviado e recebido, sem valor mínimo. Golpe começa com valor pequeno para testar.
- Compra no cartão, inclusive por aproximação e compra on-line.
- Saque, transferência e pagamento de boleto.
- Login em novo aparelho e troca de senha.
- Alteração de cadastro: telefone, e-mail, endereço. Trocar o contato é o primeiro passo de quem invade uma conta.
- Novo empréstimo ou aumento de limite contratado.
3. Ajustes que protegem mais que o aviso
- Reduza o limite de Pix por transação e o limite noturno. O aumento de limite tem prazo para valer, e é isso que atrapalha o golpista com o seu celular na mão.
- Use cartão virtual para compras em site novo.
- Desligue compra por aproximação sem senha se você não usa.
- Cadastre contas de confiança, quando o banco oferecer, para valores maiores.
- No Registrato, do Banco Central, dá para ver contas, chaves Pix e empréstimos abertos em seu nome.
4. Chegou um aviso que você não reconhece
- Abra o aplicativo e confira o extrato antes de qualquer coisa.
- Se confirmar, ligue para o banco e peça bloqueio do cartão e contestação, anotando o protocolo.
- Para Pix, peça o mecanismo especial de devolução no mesmo canal do banco, o quanto antes.
- Registre boletim de ocorrência.
- Sem resposta do banco, registre reclamação no Banco Central e no consumidor.gov.br.
Perguntas frequentes
O banco cobra pelos avisos?
O aviso por aplicativo costuma ser gratuito. Pacotes de SMS podem ser tarifados em alguns bancos, e isso aparece na tabela de tarifas.
Ativei e não recebo nada. O que pode ser?
Quase sempre é a permissão de notificação bloqueada no celular, economia de bateria limitando o aplicativo, ou o e-mail caindo em spam.
Consigo avisar também um familiar?
Alguns bancos permitem cadastrar e-mail adicional para alertas. Conta conjunta costuma ter aviso para os dois titulares.
Aviso de Pix recebido serve para quê?
Serve para conferir venda e para perceber depósito estranho, que às vezes é usado para forjar um pedido de devolução para outra conta.
Dá para ver se abriram conta no meu nome?
O Registrato, do Banco Central, mostra relacionamentos bancários, chaves Pix e operações de crédito registradas no seu CPF.
Nenhum aviso legítimo pede que você clique em link para cancelar uma compra. Entre sempre pelo aplicativo aberto por você.