Cobraram um pedágio que você não passou: o que fazer
Conteste com quem cobrou: a operadora da tag, se a cobrança veio na fatura dela, ou a concessionária da rodovia, se veio um boleto avulso. Peça por escrito a foto da passagem com data, hora, praça e placa — é ela que prova tudo. Guarde o protocolo e nunca pague boleto que chegou por SMS ou WhatsApp.
Cobrança de pedágio que não bate com a sua rotina tem três causas comuns: leitura errada da placa no pórtico sem cancela, tag de outro veículo associada ao seu cadastro e placa clonada. As três se resolvem do mesmo jeito no começo: pedindo a imagem da passagem. Sem a foto, a discussão vira a sua palavra contra o sistema.
1. Descubra quem está cobrando
- Olhe a fatura da tag (Sem Parar, ConectCar, Veloe, Taggy e semelhantes). Se a linha está lá, a contestação começa na operadora.
- Se chegou boleto ou cobrança avulsa em nome da rodovia, o caso é da concessionária que administra o trecho.
- Em trecho de pedágio free flow, aquele sem cancela, a cobrança sai do pórtico que lê a placa. O nome da concessionária aparece no documento.
- Anote data, hora, praça ou pórtico e valor de cada lançamento que você não reconhece.
2. Abra a contestação e peça a imagem
- Registre pelo aplicativo ou site oficial de quem cobrou, nunca por telefone que veio na mensagem.
- Escreva a frase que resolve: “solicito a imagem da passagem com data, hora, local e placa legível”.
- Informe onde o carro estava: nota de abastecimento, registro de ponto, foto com data, comprovante de estacionamento.
- Peça a suspensão da cobrança enquanto a análise corre, para não virar dívida.
- Guarde o número de protocolo e a data. Sem protocolo não há como cobrar resposta.
3. Quando a placa foi clonada
- Registre boletim de ocorrência na polícia civil, presencial ou pela delegacia eletrônica do seu estado.
- Leve o BO ao Detran do seu estado e pergunte pelo procedimento local de clonagem — o nome e as etapas mudam de estado para estado.
- Envie o BO a todas as concessionárias e à operadora da tag, junto com as contestações.
- Consulte também multas e IPVA: quem clona placa costuma deixar rastro nos dois.
4. Se a resposta não vier ou vier negada
- Reclame no consumidor.gov.br citando o protocolo da empresa.
- Em rodovia federal, registre na ANTT. Em rodovia estadual, na agência reguladora de transportes do seu estado.
- Procure o Procon se houve negativação do seu nome por causa da cobrança.
- O Juizado Especial Cível atende causas menores sem advogado até o limite previsto em lei.
Perguntas frequentes
Preciso pagar enquanto contesto?
Peça a suspensão da cobrança no próprio protocolo. Se a empresa mantiver o lançamento, guarde a resposta por escrito: ela é a prova de que você contestou a tempo.
A empresa é obrigada a me mostrar a foto?
A imagem é o registro que embasa a cobrança, e pedi-la por escrito no canal oficial é o caminho normal. Negativa sem justificativa é motivo para reclamar na agência reguladora.
Passei por engano num pórtico sem cancela. É golpe?
Não. No free flow a cobrança é feita pela leitura da placa e pode aparecer dias depois. Confira a data e o trecho antes de contestar.
Cobraram pedágio de um carro que eu vendi
Junte o comprovante de transferência e a data da venda e envie na contestação. Também vale confirmar no Detran se a comunicação de venda foi registrada.
Posso perder a tag se contestar?
Contestar é um direito do cliente e não cancela o serviço. O que pode gerar bloqueio é fatura em aberto, por isso peça a suspensão do valor questionado.
Nenhuma concessionária cobra pedágio por link em SMS ou WhatsApp. Confira sempre entrando por conta própria no aplicativo da tag ou no site oficial da rodovia.