O que fazer na primeira hora depois de cair num golpe
Primeiro o banco, para bloquear e tentar reverter. Depois as senhas, a partir de outro aparelho. Depois o boletim de ocorrência. Só então as reclamações formais. Nessa ordem, porque cada minuto do começo vale por horas do resto.
Depois de perceber que caiu, vem um misto de vergonha e paralisia. Essa é a parte que o golpe conta a favor dele: quanto mais tempo você leva para agir, menor a chance de reverter. A vergonha pode esperar; o bloqueio, não.
Nos primeiros minutos
- Ligue para o seu banco. Diga a palavra fraude. Peça bloqueio de conta, cartões e PIX, e o acionamento do mecanismo de devolução se houve transferência.
- Se você instalou algum programa a pedido de alguém, coloque o aparelho em modo avião imediatamente.
- Se entregou o cartão, peça bloqueio e cancelamento.
- Anote o protocolo e o horário de cada ligação.
Na primeira hora
- De outro aparelho, troque as senhas na ordem: e-mail, banco, gov.br, WhatsApp, redes sociais.
- Ative verificação em duas etapas onde não estiver.
- Encerre as sessões abertas em cada serviço.
- Registre boletim de ocorrência, que na maior parte dos estados é online.
- Se o celular foi levado, avise a operadora, faça o comunicado no Celular Seguro e apague os dados à distância.
- Avise seus contatos: golpistas usam sua conta para atingir quem confia em você.
Nos dias seguintes
- Confira o Registrato do Banco Central: contas, empréstimos e chaves PIX abertos no seu CPF.
- Consulte Serasa e SPC.
- Se você é aposentado ou pensionista, ative o bloqueio de consignado no Meu INSS.
- Conteste por escrito com o banco e guarde o protocolo.
- Sem solução, registre no consumidor.gov.br e reclame ao Banco Central.
- Denuncie perfis, sites e números nas plataformas.
- Acompanhe faturas e extratos por alguns meses.
Se a conversa for a vergonha
Cair em golpe não é sinal de burrice. Esses golpes são desenhados por gente que faz isso o dia inteiro, testando qual frase funciona melhor, e eles exploram pressa, susto, afeto e confiança — não falta de inteligência. Contar rápido a alguém da família é o que costuma acelerar as providências, e falar sobre o caso ajuda a proteger outras pessoas.
Onde buscar apoio
- Defensoria Pública — atende de graça quem não pode contratar advogado.
- Procon da sua cidade.
- Juizado Especial Cível — causas menores, sem custo inicial.
- Delegacias de crimes cibernéticos, presentes em vários estados, muitas com atendimento online.
Perguntas frequentes
Vale a pena registrar boletim de ocorrência?
Vale. É exigido em muitos processos de contestação e é o que permite investigação.
O banco é obrigado a devolver?
Depende do caso e da análise. Contestação formal, provas e reclamação nos canais oficiais aumentam a chance.
Devo tentar contato com o golpista?
Não. Isso costuma piorar a situação e expor mais informação. Guarde as provas e denuncie.
Quanto tempo tenho para agir?
Aja em minutos. As chances de bloqueio de valores caem muito depois da primeira hora.
Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.