Como reconhecer o golpe do falso funcionário do banco
Não existe conta segura, e nenhum banco pede que você transfira dinheiro para proteger a conta. Ao receber ligação assim, desligue e ligue você mesmo, de outro telefone, para o número do verso do cartão.
É o golpe mais bem produzido do país. A ligação tem música de espera, ruído de central, transferência para o "setor de segurança", protocolo. O golpista já sabe seu nome, seu banco e às vezes seus últimos gastos. E é justamente por isso que ele não deve ser combatido pela desconfiança do detalhe, mas por uma regra fixa.
Como a abordagem chega
- Ligação avisando de compra ou transferência suspeita.
- Aviso de que seu aplicativo foi acessado por outro aparelho.
- Oferta de cancelamento de um empréstimo que você não fez.
- Aviso de que o cartão precisa ser substituído.
- Contato por WhatsApp com a foto do logotipo do banco.
As quatro frases que só golpista diz
- "Vamos transferir seu dinheiro para uma conta segura."
- "Não desligue, vou transferir para o setor de segurança."
- "Preciso que você confirme o código que acabou de chegar por SMS."
- "Vamos precisar que você instale um aplicativo para o técnico verificar."
Nenhuma delas existe em atendimento bancário real.
O que o banco nunca pede
- Senha, de qualquer tipo, por qualquer canal.
- Código de verificação recebido por SMS ou aplicativo.
- Transferência para outra conta, por nenhum motivo.
- Instalação de programa de acesso remoto.
- Entrega de cartão ou documento a portador.
- Digitação da senha no teclado durante a ligação.
Se você já forneceu algo
- Ligue para o banco, de outro telefone, e peça bloqueio imediato de conta e cartões.
- Se instalou algum programa, desligue o aparelho da internet e não faça nada bancário nele.
- Troque as senhas a partir de outro aparelho.
- Confira extrato, cartões e empréstimos em seu nome.
- Registre boletim de ocorrência.
- Conteste por escrito com o banco e, sem solução, use consumidor.gov.br e Banco Central.
Reduzindo a exposição
- Ative notificação de todas as transações no aplicativo.
- Defina limites baixos de PIX e de transferência, principalmente à noite.
- Ative a biometria para operações.
- Cadastre-se no bloqueio de telemarketing, o que reduz o volume de ligações e facilita reconhecer o que é estranho.
Perguntas frequentes
Eles sabiam dados que só o banco tem. Como?
Dados vazados de várias fontes circulam e são combinados. Saber seus dados não prova que a ligação é do banco.
Liguei para o número do cartão e atenderam. Era o banco?
Se você não desligou de fato, a linha pode continuar aberta com o golpista. Use outro telefone ou espere alguns minutos.
O banco tem que me ressarcir?
Depende da análise do caso. Registre tudo por escrito e acione consumidor.gov.br e Banco Central se a resposta for negativa.
Recebi por WhatsApp com o logo do banco. É oficial?
Logotipo é fácil de copiar. Bancos têm canais oficiais verificados, e ainda assim não pedem senha nem transferência.
Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.