Como pedir estorno de compra no Mercado Livre
Entre em Compras, abra o pedido e use a opção de problema com a compra. O site cobra o vendedor e, se ele não resolver, entra a mediação. O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para reclamar conta a partir da entrega e aparece na própria tela do pedido.
Reclamação de compra no Mercado Livre precisa nascer dentro do pedido. Acordo por WhatsApp com o vendedor não conta como pedido aberto, e é justamente o que faz o prazo vencer sem proteção.
1. Abrir a reclamação
- Entre no site ou no aplicativo e vá em Compras.
- Escolha o pedido e abra os detalhes.
- Toque em Tem algum problema? ou na opção equivalente de ajuda do pedido.
- Escolha o motivo: não chegou, chegou diferente do anúncio, com defeito, incompleto ou arrependimento.
- Anexe fotos do produto e da embalagem e descreva o problema em poucas linhas.
- Guarde o número da reclamação.
2. Devolver o produto
- Aceite a etiqueta de devolução gerada pelo site — nessa modalidade o frete de volta não sai do seu bolso.
- Poste no prazo indicado na tela e guarde o comprovante de postagem.
- Reembale com o que veio, incluindo acessórios e manual.
- Acompanhe o rastreio até a entrega ao vendedor.
3. Se o problema apareceu depois
Produto que estragou semanas depois entra em garantia, não em devolução. O caminho continua sendo o pedido: abra o problema, informe que é defeito de fabricação e anexe fotos ou vídeo. O vendedor pode consertar, trocar ou devolver o valor. Guarde a nota fiscal, que fica disponível no próprio pedido.
4. Quando cabe arrependimento
Compra feita pela internet permite desistir sem motivo dentro do prazo legal de arrependimento, contado do recebimento, com devolução do valor pago, inclusive o frete. Isso vale para produto novo e sem uso. Fora desse prazo, a discussão passa a ser defeito, divergência do anúncio ou garantia.
5. Como o dinheiro volta
- Cartão: o valor é estornado pela operadora e costuma aparecer na fatura seguinte.
- Pix ou boleto: o valor entra como saldo na conta Mercado Pago, e de lá você transfere para o seu banco.
- Parcelamento devolvido pode voltar em parcelas espelhadas, uma por fatura.
6. Se não resolverem
- Peça a decisão por escrito dentro da reclamação.
- Registre no consumidor.gov.br, informando o número do pedido e as datas.
- Conteste a compra no cartão, como produto não entregue, se for o caso.
- Procure o Procon da sua cidade com os prints.
- Avalie o Juizado Especial Cível, que aceita causas menores sem advogado.
Perguntas frequentes
Qual o prazo para reclamar?
Ele conta a partir da entrega e é informado na tela do próprio pedido. Abra a reclamação assim que notar o problema.
Preciso pagar o frete de volta?
Em devolução por defeito ou divergência do anúncio, o site gera etiqueta e o custo não é seu. Use sempre a etiqueta oferecida.
O produto não chegou. O que faço?
Espere a data limite de entrega mostrada no pedido e, passada, abra a reclamação por produto não recebido.
Comprei de vendedor que sumiu do site.
A reclamação continua valendo pelo pedido. A mediação segue mesmo com o anúncio removido.
Posso desistir da compra sem motivo?
Pode, dentro do prazo legal de arrependimento em compras pela internet, contado do recebimento, com o produto sem uso.
Acordo fechado por WhatsApp com o vendedor não é registrado pelo site. Sem reclamação aberta no pedido, você perde a mediação e o prazo.