Como acionar o seguro do cartão de crédito
Peça ao banco as condições gerais do seguro do seu cartão — é o documento que diz o que está coberto de verdade. O aviso de sinistro é aberto na seguradora, não no banco, com prazo curto. Se negarem, exija a negativa por escrito com o motivo.
Quase todo cartão vem com algum seguro embutido, e quase ninguém sabe qual. O resultado é gente pagando por cobertura que nunca usa — e gente perdendo direito por avisar fora do prazo.
1. Descubra o que você tem
Peça ao banco, por escrito ou pelo aplicativo, as condições gerais e o número da apólice ou do certificado. Coberturas comuns em cartões:
- Proteção de compra — roubo ou dano de item recém-comprado
- Garantia estendida — prorroga a garantia do fabricante
- Seguro de viagem e bagagem, quando a passagem foi paga com o cartão
- Perda e roubo do próprio cartão
- Proteção de preço, em alguns produtos
2. Abra o aviso de sinistro rápido
As condições gerais fixam prazo para comunicar, muitas vezes de poucos dias. Perder esse prazo é a causa mais comum de negativa legítima.
- Ligue para a seguradora indicada na apólice, não para o banco
- Abra o número de sinistro e anote
- Reúna nota fiscal, fatura com a compra, boletim de ocorrência se houve crime, e fotos
- Envie tudo pelo canal indicado e guarde o protocolo
3. Se negarem
A negativa tem que ser por escrito e fundamentada, indicando a cláusula. Com ela na mão, os caminhos são:
- Ouvidoria da seguradora, com o número do sinistro
- consumidor.gov.br, que registra e cobra resposta
- Susep, para reclamação sobre a seguradora
- Juizado Especial Cível, para valores dentro do limite, sem advogado
Perguntas frequentes
Aciono no banco ou na seguradora?
Na seguradora indicada na apólice. O banco é só o canal de venda; o aviso de sinistro é da seguradora.
Quanto tempo tenho para avisar?
O prazo está nas condições gerais e costuma ser curto. Avise assim que souber do fato, mesmo sem todos os documentos.
Preciso de boletim de ocorrência?
Nos casos de roubo, furto ou dano por terceiro, quase sempre sim. É o documento que a seguradora usa para apurar.
Negaram sem explicar. Posso exigir?
Sim. A negativa deve ser por escrito e indicar a cláusula. Sem isso, reclame na ouvidoria, no consumidor.gov.br e na Susep.
Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.