Abriram uma linha de celular no seu CPF: o que fazer

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Linha habilitada com o seu CPF por outra pessoa costuma aparecer de três formas: cobrança de uma operadora que você não usa, negativação por dívida desconhecida ou um chip que passa a receber seus códigos de verificação. Os três casos se resolvem no mesmo lugar, e a documentação é o que decide.

1. Descobrir o tamanho do problema

• Anote de qual operadora veio a cobrança, o número da linha e o valor.
• Peça à operadora a relação de linhas e contratos ativos no seu CPF. Costuma haver mais de uma.
• Consulte o seu CPF nos serviços de consulta de crédito para ver se já existe registro negativo.
• Guarde carta, fatura, SMS e e-mail de cobrança: eles mostram desde quando a linha existe.

2. Falar com a operadora do jeito certo

1. Use o atendimento oficial, pelo aplicativo da operadora ou pelo telefone que consta na fatura.
2. Diga a frase que define o pedido: a habilitação foi feita por fraude e não houve contratação.
3. Peça o cancelamento imediato da linha e a suspensão da cobrança.
4. Exija a cópia do contrato, do documento apresentado e do endereço de instalação ou entrega do chip.
5. Peça por escrito que a dívida não seja enviada a cadastro de inadimplentes, e a baixa se já foi.
6. Saia com o número de protocolo de cada pedido e tire print da conversa.

3. Registrar fora da operadora

• Boletim de ocorrência — pela delegacia eletrônica do seu estado, quando houver. Descreva a operadora, a linha e os valores.
• Anatel — reclamação no canal de atendimento ao consumidor da agência. A operadora é obrigada a responder e o registro entra no histórico dela.
• consumidor.gov.br — gratuito, com resposta da empresa na plataforma e prazo acompanhado.
• Procon do seu município ou estado, que também recebe o caso.
• Juizado Especial Cível — para pedir a baixa da cobrança e discutir dano, sem advogado nas causas de menor valor.

4. Proteger o CPF daqui para frente

• Confira as linhas no seu nome de tempos em tempos, pedindo a relação à operadora.
• Ative o PIN do chip nas suas linhas verdadeiras e a verificação em duas etapas nos aplicativos.
• Guarde o protocolo de tudo por pelo menos alguns anos: cobrança fraudulenta costuma voltar por outra empresa de cobrança.
• Se aparecer negativação, peça a retirada com o protocolo da fraude em mãos.

Perguntas frequentes

Não pague cobrança de linha que você não contratou para “limpar o nome”. Pagar pode ser lido como reconhecimento da dívida e dificulta a devolução.