Abriram uma linha de celular no seu CPF: o que fazer
Ligue para a operadora e peça o cancelamento por fraude, com número de protocolo e a cópia do contrato e dos documentos usados na habilitação. Faça boletim de ocorrência e, sem solução, registre na Anatel e no consumidor.gov.br. Peça por escrito que a dívida não seja cobrada nem negativada enquanto a fraude é apurada.
Linha habilitada com o seu CPF por outra pessoa costuma aparecer de três formas: cobrança de uma operadora que você não usa, negativação por dívida desconhecida ou um chip que passa a receber seus códigos de verificação. Os três casos se resolvem no mesmo lugar, e a documentação é o que decide.
1. Descobrir o tamanho do problema
- Anote de qual operadora veio a cobrança, o número da linha e o valor.
- Peça à operadora a relação de linhas e contratos ativos no seu CPF. Costuma haver mais de uma.
- Consulte o seu CPF nos serviços de consulta de crédito para ver se já existe registro negativo.
- Guarde carta, fatura, SMS e e-mail de cobrança: eles mostram desde quando a linha existe.
2. Falar com a operadora do jeito certo
- Use o atendimento oficial, pelo aplicativo da operadora ou pelo telefone que consta na fatura.
- Diga a frase que define o pedido: a habilitação foi feita por fraude e não houve contratação.
- Peça o cancelamento imediato da linha e a suspensão da cobrança.
- Exija a cópia do contrato, do documento apresentado e do endereço de instalação ou entrega do chip.
- Peça por escrito que a dívida não seja enviada a cadastro de inadimplentes, e a baixa se já foi.
- Saia com o número de protocolo de cada pedido e tire print da conversa.
3. Registrar fora da operadora
- Boletim de ocorrência — pela delegacia eletrônica do seu estado, quando houver. Descreva a operadora, a linha e os valores.
- Anatel — reclamação no canal de atendimento ao consumidor da agência. A operadora é obrigada a responder e o registro entra no histórico dela.
- consumidor.gov.br — gratuito, com resposta da empresa na plataforma e prazo acompanhado.
- Procon do seu município ou estado, que também recebe o caso.
- Juizado Especial Cível — para pedir a baixa da cobrança e discutir dano, sem advogado nas causas de menor valor.
4. Proteger o CPF daqui para frente
- Confira as linhas no seu nome de tempos em tempos, pedindo a relação à operadora.
- Ative o PIN do chip nas suas linhas verdadeiras e a verificação em duas etapas nos aplicativos.
- Guarde o protocolo de tudo por pelo menos alguns anos: cobrança fraudulenta costuma voltar por outra empresa de cobrança.
- Se aparecer negativação, peça a retirada com o protocolo da fraude em mãos.
Perguntas frequentes
Preciso pagar a conta até resolver?
Não pague cobrança de contrato que você não fez. Formalize a contestação com protocolo e mantenha a documentação, porque é ela que sustenta a recusa.
A operadora pode negativar meu nome?
Enquanto a fraude é apurada, peça por escrito que não haja inscrição. Se já houver, exija a baixa citando o protocolo da contestação.
Como conseguem abrir linha no meu CPF?
Em geral com documentos vazados ou copiados, às vezes apresentados em loja física. Por isso a cópia do contrato usado é tão importante.
Dá para saber quantas linhas existem no meu nome?
Peça a relação a cada operadora com quem houve cobrança. Algumas oferecem a consulta no aplicativo, na área de contratos do titular.
E se usaram a linha em um golpe?
Registre o boletim de ocorrência assim que souber e guarde o protocolo do cancelamento, que mostra a data em que você comunicou a fraude.
Não pague cobrança de linha que você não contratou para “limpar o nome”. Pagar pode ser lido como reconhecimento da dívida e dificulta a devolução.