Enviei foto dos meus documentos a um golpista: o que fazer

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

Foto de documento na mão de golpista serve para abrir conta, pedir crédito, assinar plano e se passar por você em atendimento por telefone. Não existe como “cancelar” um documento que já foi enviado, mas dá para fechar as portas mais usadas e vigiar as que sobram. O que muda o resultado é começar hoje.

1. Nas primeiras horas

• Pare de responder e não envie mais nada: nem selfie, nem código, nem comprovante.
• Salve a conversa inteira, o número, o perfil e qualquer conta ou chave que ele tenha passado.
• Avise o banco de que seus documentos foram expostos e peça atenção a pedidos de crédito e a troca de cadastro.
• Ative a verificação em duas etapas no e-mail, no WhatsApp e na conta gov.br, e troque as senhas.
• Avise a família: o passo seguinte do golpista costuma ser se passar por você com quem te conhece.

2. Registrar a ocorrência

• Faça boletim de ocorrência na polícia civil, presencial ou pela delegacia eletrônica do seu estado.
• Descreva o que foi enviado: RG, CNH, CPF, comprovante de residência, selfie segurando documento.
• Anexe os prints com data e hora, e informe como o contato começou.
• Guarde o número: ele é o documento que você vai apresentar para contestar qualquer contrato feito em seu nome.

3. Monitorar por algumas semanas

1. Cadastre-se nos birôs de crédito e ative o aviso gratuito de consulta ao seu CPF.
2. Peça no Registrato, do Banco Central, os relatórios de contas, de operações de crédito e de chaves Pix. O acesso é feito com a conta gov.br.
3. Confira se há negativação ou dívida que você não reconhece.
4. Repita a checagem por algumas semanas: fraude com documento costuma aparecer depois, não no mesmo dia.
5. Olhe também o Meu INSS e o extrato do FGTS, onde aparecem consignados e saques.

4. Se aparecer algo em seu nome

• Conteste por escrito com a empresa, informando que não houve contratação, e peça cópia do contrato e dos documentos usados.
• Exija o cancelamento, a devolução de valores cobrados e a retirada da negativação.
• Guarde protocolo, data e nome do atendente em cada contato.
• Sem solução: ouvidoria da empresa, consumidor.gov.br, Procon e, sendo banco, o Banco Central.
• Leve o número do boletim de ocorrência em todas as reclamações.

Vale tirar a segunda via do documento só quando ele foi perdido ou roubado de fato. Se você apenas enviou a foto, o número continua o mesmo e a proteção vem do monitoramento, não de trocar o papel.

Perguntas frequentes

Perfil que promete limpar o seu nome ou bloquear o seu CPF mediante Pix é o segundo golpe. Consulta e contestação são gratuitas nos canais oficiais.