Como contestar um Pix não reconhecido
Ligue para o banco imediatamente e peça duas coisas: a contestação da transação e a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), que tenta bloquear o dinheiro na conta de destino. Registre boletim de ocorrência e guarde todos os protocolos. O prazo do MED é curto — a chance cai a cada hora.
Pix não reconhecido é o que sai da sua conta sem você ter autorizado: acesso indevido ao aplicativo, celular roubado, engenharia social. O dinheiro sai na hora, mas existe um caminho de recuperação — e ele depende de velocidade.
1. Nas primeiras horas
- Ligue para a central do banco, pelo telefone do verso do cartão ou do aplicativo, e informe transação não reconhecida.
- Peça, com essas palavras, a abertura do Mecanismo Especial de Devolução.
- Peça o bloqueio cautelar da conta e dos dispositivos conectados.
- Anote o número de protocolo de cada pedido.
- Troque a senha do aplicativo, de um aparelho confiável.
- Registre boletim de ocorrência, presencial ou pela delegacia eletrônica do seu estado.
2. Monte a contestação por escrito
A ligação abre o caso; o que sustenta é o registro escrito. Envie ao banco, pelo chat do aplicativo ou por e-mail:
- O comprovante da transação, com data, hora e valor.
- A chave ou os dados de quem recebeu.
- A descrição do que aconteceu, em ordem de tempo.
- O número do boletim de ocorrência.
- Os protocolos das ligações anteriores.
3. Se o banco negar
- Peça a negativa por escrito, com a justificativa.
- Acione a ouvidoria do banco — é uma segunda instância, com prazo próprio de resposta.
- Registre no consumidor.gov.br, onde a resposta é pública.
- Reclame ao Banco Central, que registra a demanda contra a instituição.
- Avalie o Juizado Especial Cível, que dispensa advogado até o limite legal de valor.
4. Feche o que ficou aberto
Se houve acesso ao seu celular ou aos seus dados, o Pix pode ter sido só o primeiro passo. O prejuízo seguinte costuma ser maior que o primeiro.
- Encerre sessões ativas nas contas de e-mail, nuvem e redes sociais.
- Revise a lista de dispositivos autorizados no aplicativo do banco e remova o que não reconhecer.
- Reduza os limites de Pix e ative o limite noturno.
- Consulte o Registrato do Banco Central para ver contas e empréstimos abertos no seu nome.
- Ative alerta de CPF nos birôs de crédito e acompanhe nos meses seguintes.
Perguntas frequentes
O que é o MED?
É o Mecanismo Especial de Devolução do Pix: o banco tenta bloquear e devolver o valor que ainda esteja na conta de destino.
Preciso de boletim de ocorrência?
Sim. Ele sustenta a contestação e serve de prova caso o caso vá para a ouvidoria, para o Banco Central ou para o Juizado.
Sempre recupero o dinheiro?
Não. A devolução depende de o valor ainda estar na conta de destino e da análise do banco. Por isso a velocidade importa tanto.
Quanto tempo tenho para pedir?
O prazo é curto e definido nas regras do Pix. Peça no mesmo dia; se já passaram dias, peça mesmo assim e registre o restante.
O banco negou. Acabou?
Não. Peça a negativa por escrito e leve à ouvidoria, ao consumidor.gov.br, ao Banco Central e, se for o caso, ao Juizado Especial Cível.
Conteúdo educativo. O TÁ EXPLICADO não é instituição financeira nem escritório de advocacia. Em caso de dívida alta ou situação complexa, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.