Como cancelar o Pix Automático na Caixa

Escrito por Bruno Rodrigues Medeiros

O Pix Automático é uma autorização que você dá uma vez para que uma empresa cobre valores combinados na sua conta. Quem manda no cancelamento é você, no aplicativo do seu banco. As regras são do Banco Central e valem na Caixa como em qualquer banco. O que muda de um banco para outro é o desenho das telas, e por isso esta resposta não numera menus.

1. Onde cancelar

1. Abra o aplicativo da Caixa em que você faz o Pix e entre com a sua senha.
2. Procure o menu Pix Automático. O Banco Central exige que todo banco tenha no aplicativo um menu com esse nome.
3. Abra a lista de autorizações ativas e escolha a da empresa que você quer encerrar.
4. Compare o nome da empresa, o valor e a data do próximo débito e escolha cancelar a autorização.
5. Guarde o comprovante, ou tire um print da tela com a autorização cancelada e a data.

Não achou o menu? Use a busca do aplicativo. Se ainda assim não achar, pergunte numa agência: o banco pode oferecer o cancelamento presencial, mas isso fica a critério dele.

2. Autorização ou débito: duas coisas diferentes

• Cancelar a autorização encerra a recorrência: a empresa não pode mais mandar cobranças futuras por esse caminho.
• Cancelar um débito agendado recusa só aquela cobrança, e a autorização continua valendo para as próximas. Esse cancelamento pode ser feito até as 23h59 do dia anterior à data prevista.
• O cancelamento da autorização é imediato, mas agendamentos para o mesmo dia são mantidos.

3. O contrato continua

• Cancelar no banco não cancela o serviço. A academia, a operadora ou o plano seguem existindo, e a dívida também.
• Peça o cancelamento do serviço no canal oficial da empresa e anote o protocolo.
• Não espere poder pausar por um mês: o FAQ do Banco Central informa que o Pix Automático ainda não prevê essa possibilidade. Depois de cancelar, a empresa precisa pedir uma nova autorização.

4. Cobrança depois do cancelamento e débito em duplicidade

• Cobrança indevida do recebedor pode ser compensada nos termos do Código de Defesa do Consumidor, segundo o Banco Central.
• Se a empresa já cobrava por débito automático, não há migração automática: cabe à empresa cancelar o débito antigo quando você autoriza o Pix Automático.
• Conteste primeiro na Caixa, por escrito e com protocolo. Depois registre no consumidor.gov.br contra a empresa e, sem solução, reclame ao Banco Central.

Perguntas frequentes

Débito agendado para o mesmo dia pode ser mantido mesmo com a autorização cancelada. Cancele com antecedência e guarde o comprovante.